电商客服述职报告模板怎么写|写法

时间: 2019-09-23

2019年街道基层党建工作述职报告范文

  近年来,在区委的关怀和指导下,我们积极推进基层党建工作创新,着力加强创新型、服务型党组织建设,重点打造街道“书记项目”,积极开展党员志愿者服务工作,较好地完成了各项工作任务。现将有关工作报告如下:

  一、基层党建工作情况

  街道党工委辖属党组织 283个,其中党委12个(含社区综合党委10个,两新党委2个),党总支部14个,党支部257个(含“两新”组织党支部125个),共有党员3261 名,党员教育中心、党群活动室等各类活动阵地184个,党员志愿者服务站157个,登记在册党员志愿者1977名,占党员总数的60.62%。

  (一)坚持优班子强队伍

  1、推动“五好”班子建设,努力打造一流领导团队。严格贯彻民主集中制原则,认真执行《重大事项议事规则》。结合班子成员工作经历、气质特长等因素,科学合理做好班子成员分工。我本人以身作则、带头示范,引领班子成员干事创业,班子成员之间经常谈心谈话、相互协作,形成了团结、紧张、严肃、活泼的良好氛围。同时把社区班子纳入“五好”班子(精神状态好、能力素质好、团结协作好、服务群众好、廉洁自律好)创建,通过抓各级班子和领导干部,起到示范带头作用。

  2、实施“十百千”工程,提升党员干部队伍素质。将“十百千”工程作为街道党建创新“书记项目”来进行打造,重点培养10名街道后备干部,精心打造100名部门业务骨干,系统培训1000名在职党员干部。经过精心准备、严格遴选和全面培养等一系列工作,取得了较好的成效:一是强力推进中心工作,形成了“勇争先锋”的工作氛围。党员干部在推进转型升级工作中勇争先锋,各个重点项目均有较大进展。街道司法所荣获“全国模范司法所”,深圳仅此一家;宝龙社区青春健康俱乐部获中国计生协会先进单位;“百日攻坚行动”在全区各街道排名第一;文化产业影响力不断扩大,成功举办了文博会龙园分会场和鹤湖新居专项活动点活动以及龙岗龙园“远洋地产杯”龙舟赛;攻克厦深铁路“新城站”征收拆迁工作难关,被锐锋常务副市长评价为“依法拆迁、和谐拆迁、诚信拆迁的典型”。二是大力弘扬优良作风,树立了“攻坚克难”的正面形象。以开展群众路线教育实践活动为契机,积极带动广大党员干部戒“四风”,除积弊,传递正能量,牢固树立党员干部正面形象,在机关作风、工作效率、服务水平等方面都有很大改善。广大党员干部积极转变工作作风,增强责任感、使命感和紧迫感,在“三打两建”、城市更新、征收拆迁、龙舟赛等专项工作和落实组织交办的任务中,冲锋在先,吃苦在前,感染了一般干部职工,形成了无私奉献、干事创业的良好氛围,塑造了积极向上、奋发有为、攻坚克难的集体形象。三是着力提升综合素质,培养出“一专多能”的党员干部。组织党员干部、业务骨干开展培训学习,针对城市管理、效能提升、群众路线、十八大会议精神等开设专项课程,街道干部服务社会、服务基层、服务群众的能力得到提升。推行“四力”建设:开展双帮双促、谈心谈话和双向承诺,提升队伍“向心力”;开展“三亮”、“三治”和奖优罚劣,提升队伍“执行力”;开展素质提升和流程再造,提升队伍“创新力”;推行讲廉政党课和建立廉洁诚信档案,提升队伍“自律力”,在党员干部队伍中树立蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气。四是推动干部队伍成长,营造出“风清气正”的用人环境。通过推行绩效考评、阶段考核、廉政督察等方式,提升党员干部的履职能力、廉政意识,并根据实际表现考察和选用干部。在两批93名部门业务骨干中,有3人通过公开招考成为公务员或职员, 5人交流到市、区相关单位,15人被提拔重用。

  3、加强党员志愿队伍建设,形成良好志愿服务氛围。建立1支党员志愿者服务大队、43支服务中队、85支服务分队,建成157个党员志愿者服务站,注册党员志愿者达1977人。一是领导带头引领志愿服务潮流。我们将处级领导、中层干部编入党员志愿者服务队,带头参加志愿服务,在街道形成“人人争当志愿者”的良好氛围。二是建章立制保障落实指标。开展“责任到支部、规划到个人”的党员志愿者“双到”服务,要求党支部及党员志愿者明确责任,详细规划服务内容、形式、活动安排和激励措施,严格落实“两个50小时”硬指标,保证每季有重点、月月有安排、重大节日有专题活动。三是特色服务彰显志愿精神。组织各级志愿队伍开展了丰富多彩的志愿活动,比如街道机关各服务中队开展就业指导、安全生产、计生服务、灾害应急预防等宣传活动,各社区依托社区服务中心、党员志愿者服务站等载体,推出“四点半”学校、法律讲堂、邻里纠纷调解等特色项目,积极服务基层群众。街道还涌现出了司法所“帮扶社矫人员、关爱残障儿童”、慈海医院“便民健康服务”、丰丽学校“青春舞台、志愿风采”、龙岗墟社区“为老人蒸一条鱼”等党员志愿服务“优秀项目”。在街道志愿服务浓厚氛围的影响下,刘观凤等一批高龄党员也积极参加志愿服务工作,“红马甲”频繁活跃在街头、社区及困难群众家里,充分彰显了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

  (二)坚持抓基层打基础。一是创新党组织设置形式,扩大党组织覆盖面。组建了全区首个以电商经营为主的楼宇党支部——硅谷动力电子商务港党支部和全区首个以街区命名的党支部——龙岗华特步行街党支部。二是开展“两新”组织“百日攻坚”行动回头看活动。对“百日攻坚”行动中的各项工作进行梳理,完成相关工作台帐,做好空挂党员的清理工作,并结合党员评议,稳妥有序做好空挂党员的处理工作。三是做好社区队伍建设工作。定期对10个社区和79个居民小组进行年度考核,对社区领导班子的考核,分为经济建设、社会建设、城市建设、党建工作、队伍建设五大类15个小项,主要考核各社区完成自身职责和年度任务情况;对居民小组领导班子的考核涉及班子建设、消防、查违、维稳综治、信访、计生等10各方面,主要考核目标责任制完成情况。同时,定期组织有关部门及包点联系社区干部到社区走访调研,及时指导和帮扶社区工作。四是加强固本强基,加大党建经费投入保障。龙东、龙新、宝龙社区综合服务站等7个固本强基项目已完工,按照“十个有”的要求完善了社区、居民小组和“两新”组织党群活动室。把党建经费纳入街道年度财政预算,为开展党建工作提供了坚实的保障。

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驻村半年述职报告3篇

  XX年3月到xx镇xx村挂职副支书以来,按照省市县同步小康驻村工作的相关要求,我全力协助村支两委及驻村工作组组长,以“六个到村到户”为工作抓手,认真当好“五员”,积极开展各项工作。现将有关情况汇报如下:

  一、当好助手,真抓实干,俯下身子沉下心

  工作组驻村以来,全力协助村支两委及组长,真正做到“俯下身子沉下心”,设计问卷,认真开展走访调研工作,现已走访入户400余户,化解各类矛盾纠纷近40起,为民办理好事实事100余起,协调落地项目建设资金70余万元,帮扶慰问资金万余元。

  二、广泛调研,找准原因,着力协助“整软”工作

  针对“软弱涣散基层党支部”的帽子,与工作组一同多次组织村支两委、党员代表、村民代表座谈沟通交流,寻找问题根源、化解分歧。通过工作组的努力,发现问题的根源是村支两委班子缺少沟通,缺乏合力。随即,工作组开展软弱涣散党支部的整顿工作,带领支部严格执行“三会一课一评”工作机制,以基层党员道德讲堂、支部活动为载体,积极开展各项学习活动,切实提升党员同志理论水平和党性修养,通过10余次的学习、培训,彻底扭转了班子不团结、内耗严重及工作不能正常开展的局面。

  三、梳理问题,争取项目,着力协助“硬件”建设

  在走访过程中,工作组梳理出村内主要的硬件建设问题是基础设施建设的问题,其中,包括污染严重、街道主路没有路灯、部分机耕道硬化等问题。针对这些问题,工作组在村内认真调研,听取群众意见,整理问题,划清楚问题由“政府和村民”负责的界线后,积极向市县镇三级领导部门反映协调。目前,两条机耕道(约3.5公里)通过县财政“一事一议”项目已经启动,一组和十组村民同工同劳,项目目前正顺利向前推进。同时,针对生活垃圾、主路路灯的问题,工作组已经和市生态委、市财政局达成意向,预计在今年下半年或跨年组织实施。

  四、发挥优势,协调资源,着力抓“软件”建设

  我深刻意识到,除了抓眼前比较凸显的“整软”、“硬件”建设问题外,抓“软件”建设具有更加长远的意义。一是为了加强政策宣传、交流平台的建设,申请了“xx在线”微信公众号及qq号;二是为了培养年轻有知识的村支两委接班人、村建设者,抓住给XX年应届高考生辅导填报志愿的契机,建立xx村“大学生传帮带”机制,建立“xx大学帮”微信群,该群目前已有大学生40余人,鼓励大学生们成为村集体经济发展的智囊团;三是为了促进农村电商发展,引导大学生回家创业,建立修文第一个“xx片区农村电商便民服务点”;四是为了总结工作组的基层维稳、化解矛盾的经验,积极参与市群工委的课题,目前已主笔完成“驻村工作对基层维稳的作用”的初稿;五是为了加强城乡结合村发展路径的调研及促进村内污染问题的解决,协调母校资源,引进北京大学化院博士生服务团,加强对村内产业结构及污染问题的深入调研,促进xx经济能向“二马”时代复苏,同时,希望xx村村民也能“喝上放心水、吸上新鲜空气”。

  五、学习开拓,凝心聚力,贯彻刘文新市长调研指导精神

  根据8月8日刘文新市长到xx村指导软弱涣散党组织整顿提升工作的精神,xx村通过广泛学习,广开言路,积极为建设发展谋路子:一是广泛学习,及时组织学习刘市长讲话精神。8月10日,xx村在村内广泛组织村支两委、小组长、群众代表、企业代表、返乡农民工及大学生等代表学习讨论刘市长的重要讲话精神。学习会上,代表们都深受刘市长讲话精神的鼓舞。同时,利用“xx在线”微信平台转发了调研简讯,驻村工作组在微信群内组织了村内外大学生学习刘市长讲话精神。二是更新观念,组织到先进典型地区学习经验。8月13日,村支两委、驻村工作组、种植大户、返乡农民工等一行到重庆学习新型的农业种植创业观念,了解市场的最新要求、经营模式。8月14日,一行马不停蹄地赶到遵义市遵义县风枫香镇花茂村,学习花茂村的发展规划、产业布局、环境治理方式、党建管理方式等。学习团一行不仅更新了观念、开拓了视野、还长了见识。三是拓宽思路,积极为壮大集体经济谋路子。一方面通过流转土地的方式,引进高标准企业;另一方面利用荒山、招商引资,目前正在与一家光伏发电公司洽谈,协商光伏发电和农业共同发展,提高荒山利用率,提前做好“工业反哺农村、农业、农民”的规划。四是学习环境综合治理的先进经验,一方面学习农村环境的整体规划布局,另一方面学习保护水源、土壤、大气以及处理生活垃圾的方式。

  六、脚踏实地,仰望星空,成为媒体关注的驻村人

  驻村以来,我一直记得XX年五四青年节北大学子题“仰望星空”,xx总理和“脚踏实地”,并将理念融入到驻村工作中。贵阳日报XX年7月27日刊登了我的人物专访,题为“青春献给贵州山区不言悔——访北大硕士女村官王娅”,中国大数据产业观察网、热点贵州、选调生网等新媒体大量转载;劳动时报7月30日刊登了题为“脚踏实地、仰望天空——修文县驻村干部王娅工作侧记”报道。我将继续用脚踏实地、仰望星空来传递正能量,书写驻村工作新篇章。

第一书记驻村半年述职报告

  20xx年2月,根据组织安排,我到xx村担任担任村党支部第一书记。半年来,在乡党委、政府的大力支持下,在区有关部门的帮助支持下,在完成好自己分管的政法、安全等工作基础上,认真履行第一书记职责,围绕夯实基层基础和“美丽乡村”建设,从进村入户了解村情民情入手,让自己融入xx村作为一名xx人,注重了解群众所需、所想、所盼,及时发挥自己资源优势,与乡和区相关部门对接协调,积极帮助解决村里存在的问题和困难。现将有关工作情况总结汇报如下:

  一、发挥驻村干部工作主动性与群众打成一片宣传上级政策,并对村情民情进一步掌握,为下一步工作努力方向打好基础。

  坚持按要求驻村,入户走访,了解社情民意。参加xx村各类会议10余次,走访农户100余户,并分别到xx九个村民组都进行了走访。对上级有关政策如驻村帮扶、合医、社保、建房、流动人口管理等相关规定及时群众进行宣传,让他们了解党的方针政策;同时与群众交流谈心,对xx村总体情况进一步了解和掌握。xx村系燕楼乡的一个行政村,距燕楼中心1公里,总户数498户,人口2048人,主要为汉族,村内共辖9个村民组,有林木寨、摆恍寨、xx坝、王武寨、摆念寨、摆久寨、坝基坡等7个自然村寨,村民经济来源以种养殖和外出务工为主,农业种植以水稻和玉米为主。XX年9月和20xx年12月,村支部和村委会顺利完成换届选举,选出支部书记1人,支委委员4人,村委会主任1人,村委会委员4人,村民代表28人,其中村民组长9人,现全村共有党员24人。目前各项工作都在稳步推进,但也存在着一些问题和困难,正在努力想办法解决。

  二、认真排查梳理村里存在的困难和问题,逐一想办法帮助解决,做好党建指导、矛盾调解、民生服务。

  1、在党建方面,围绕《花溪区关于开展软弱涣散基层党组织集中专项整顿的实施方案》和乡党委有关工作要求,围绕“一个好班子、一条好思路、一套好制度、一批好党员、一支好队伍、一声好口碑”六好一整顿目标,针对村支部存在的服务意识差、服务能力弱、群众意见大、发展思路和工作目标不够清晰等问题,认真制订了整改工作方案,并抓好落实。一是进一步建立健全了《党务公开制度》、《村务公开制度》、《党支部书记职责》、《党支部议事制度》、《党员联系群众制度》等制度。二是不断加强村两委班子交心谈心,努力搞好班子团结。已多次与支书、主任分别交流谈心,与个别村两委委员交流谈心,努力作好思想沟通,加强班子团结。三是结合第二批党的群众路线教育实践活动,组织党员加强学习,提升党员综合素质。四是强化支部服务群众意识。认真开展“大走访”活动,党员走访率达到100%,抓好村基础设施建设和村容村貌整治,抓好矛盾纠纷的排查化解,关心照顾困难群众。下一步,将邀请有关先进村支书、主任到村交流,介绍成功经验,对村两委议事规则等进一步完善,逐步增强村两委工作活力和凝聚力,并以村党组织和党员“十个一”要求,进一步调动和发挥党员作用,解决联系服务群众“最后一公里”问题。

  2、矛盾纠纷调解方面。牵头对xx村一组与青岩镇达夯村土地边界纠纷进行了调解,因争议较大调解不成功,待两村分别查找相关证明材料后再次组织调解。牵头对六组水池维修问题进行了协调,明确由村两委根据六组村民代表意见,想办法落实水池的修建。与乡分管领导对石油管线开挖地恢复问题进行协调,目前相关施工单位已开始动工进行地貌恢复。

  3、民生服务方面。在农口项目上,协调乡农办与区对接落实66450元豇豆架材支持资金,帮助村民发展78亩豇豆种植,后种植100余亩,获得较好收成;落实169个铁炉子帮扶支持本村退耕还林户;支持6吨尿素支持本村食增工程区级示范点示范户农业生产。在水利项目上,与乡分管领导与区水利部门积极对接,落实村人饮水站及管网维修项目,已在实施中;落实6000元支持资金用于维修蜜蜂洞水库。在卫生项目上,协调区公共服务运行费两万元支持xx村在林木寨和一组共新修建两个垃圾池并及时进行卫生保洁和垃圾清运。在民政救助上,协调民政救灾资金3000元个人出资600元村主任出资1000元帮助孤老黄元兵维修房屋;协调民政救灾资金3000元帮助因病致贫户吴万元翻修房屋;20xx年度危房改造争取1户名额。协调协调区残联与伊科达制衣厂落实帮扶资金4000元帮助低保户残疾人邵先会新修住房,目前还在修建中;协调落实5万元项目完成xx村老人互助幸福院建设。在文化建设上,协调区文广局落实1个篮球场修建项目对村篮球场进行维修改造。另外,积极与区交通、水利部门协调,努力争取村农灌沟渠维修和山塘清淤及道路维修等项目,目前都在对接中。

  回顾半年来在xx村的工作和生活,我感谢村两委班子成员、全体党员、村民代表和广大村民们在这段时间以来对我工作、生活上的支持和照顾。尽管自己用心为村尽了一些力,但由于个人能力有限,不足之处还很多,还有一些地方做得不到位,不周到,在以后的时间里,我将会进一步加强对第一书记职责的认识,进一步增强xx人的主人翁意识,与村两委班子、全体党员、村民代表一起为全村的发展做出积极贡献。

  以上是本人的述职报告,请大家批评指正。

驻村半年述职报告范文

  尊敬的各位领导、村支两委成员、党员干部及村民代表,你们好!

  为认真贯彻落实省、市、县、镇关于加强同步小康驻村工作相关文件精神,根据省委党的建设领导小组办公室《关于印发(全省同步小康驻村工作7-8月份工作指导要点)的通知》要求,在县、镇有关部门及领导的指导和村支两委的支持下,按照“真蹲实促、真抓实干、真帮实促”的总要求,以认真当好“五员”、指导抓好党的群众路线教育实践活动、推动精准扶贫工作、积极参与美丽乡村建设的总任务,我深入农村开展驻村工作,推动干部深入基层、深入群众,帮助基层和群众解决实际困难和问题,增进群众感情,改进工作作风,密切党群干群关系,推动科学发展、后发赶超、努力实现与全国同步全面建成小康社会宏伟目标有效开展了各项工作。现将半年来我开展工作情况述职如下:

  一、认真当好“五员”

  当好“政策宣传员”。驻村干部一项重要职责是贯彻落实上级党委、政府工作部署。宣讲是首要环节,因此,我在驻村的过程中,结合安大村实际,利用座谈会、饭桌会、院坝会和“基层夜话”等活动,用老百姓听得懂的语言,把党和国家的有关政策法规原汁原味地宣传到广大党员干部和群众中去,作为驻村干部必须做好充分准备,责无旁贷,绝不可小觑。同时,为开展好驻村工作,一是制定了安大村同步小康驻村工作组工作队员公示牌进行公开和公示,让群众知道我的手机号码,能随时联系到我;二是对村老党员、老干部、种养大户、计生困难户、特困户等重点群体进行走访,在走访过程中对群众反映的问题进行认真梳理,并上报支书主任和驻村工作队长,力求做到群众反映的问题事事有回复,件件有回音;三是每天记录好民情日记。对民风、民俗、民情及工作开展情况进行认真总结梳理,真正了解群众所思所想,努力做到民之所需、我之所想,民之所盼、我之所急。

  当好“致富领航员”。抓好经济发展是中心任务,抓好项目帮助是基本方法。目前农村发展乏力,主要原因是产业支撑不够。因此,我入村工作后,根据我村情实际和市场需求,全面了解、定期分析研究农民生产生活状况和农村热点、难点问题,协同驻村工作组切实加强与上级部门的协调沟通,反映群众需求,争取政策,协同配合,主动为农村经济社会发展承担重任,让人民群众都能过上小康生活。今年3月份,根据我村实际情况结合当前我村的基本特点,为继续调整我村经济产业结构转型升级,经过村支两委和驻村工作组积极争取500亩猕猴桃种植项目和100亩核桃项目落地实施,扩大了安大村猕猴桃基地,形成产业做大做强。

  当好“矛盾调解员”。当前,我们正处于经济发展的加速期,也是矛盾的凸现期,特别是新农村建设、征地拆迁、生态移民搬迁、地质灾害等带来的矛盾增多,群众性事件、非正常上访等相对较多。要随时关注群众的思想动向,准确把握各种隐患苗头,及时向村“两委”和驻村工作队长及党委、政府反映有关情况,积极引导群众合法合理的表达利益诉求,最大限度消除各种不稳定因素,把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态,确保社会和谐稳定。

  农村的安全稳定是我们经济社会发展的重要保证,也是构建和谐社会的重要保证。因此,从我驻村开始,我就把排查化解矛盾纠纷作为一项重要工作任务来抓。至驻村以来,我和驻村工作组及村支两委一起积极排查化解处理各种大小矛盾纠纷和突发事件10余起,较好的保证了各类案件的低发生,也使得集体上访事件零发生。

  当好“党建指导员”。村级党组织是引领农村各项事业的坚强堡垒,加强农村基层党组织建设,提高村级党支部和党员的凝聚力、战斗力,是新时期党的农村工作的生命线。驻村干部的重要目的,就是帮助基层选好能人,配强班子。要围绕和谐小康村居创建指标,针对村级班子带领发展能力是否强、党员结构是否好、党组织作用是否有效发挥等情况,迅速找准基层党组织班子存在的问题,并及时找到解决问题的突破口。着力抓好后备干部的培养工作,注重引导党员干部实施“党员创业带富工程”,帮助基层健全完善党务公开、村务公开及村务管理的工作,不断提升基层党组织的凝聚力、引领力和公信力。

  为协助安大村搞好党建工作,我协同村支两委组织学习了党的第十八次代表大会的有关会议精神,组织学习省、市、县的党代会会议精神,并按照上级党委、政府的工作要求,积极培养党员创业带富和学习远程教育带富工程,按照 “控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用” 发展党员新十六方针发展培养拟应转为正式党员2名,预备党员1名,后备干部6人,为安大村党员队伍培养输送新鲜血液。

  当好“民生服务员”。服务群众是驻村工作的重心,也是驻村干部的宗旨,如何发挥好驻村干部在驻村过程中的“服务员”作用,驻村干部必须牢固树立全心全意为人民服务的意识,对每一个党员干部群众,每一个难事难题,每一个办理细节,都要有一股坚韧不拔的精神,穷追不舍,牢牢跟踪,切实把各项工作做到精致、细致、极致。特别是要力所能及地帮助贫困户、留守儿童、孤寡老人等重点群体解决实际困难,扎扎实实地办一批惠民利民的好事实事,用看得见摸得着的实绩取信于民、满意于民。

  二、指导抓好党的群众路线教育实践活动

  为积极响应省委号召,充分发挥驻村工作组和驻村干部在第二批党的群众路线教育实践中的作用,我认真履行工作职责,深入走访群众,广泛了解群众需求,广泛听取群众意见和建议,切实掌握村情民意,切实为群众办理好事办实事解难事。在指导安大村开展好党的群众路线教育实践活动中,按照永温镇党委要求,针对该项工作制定了安大村党的群众路线教育实践活动集中学习和自学计划表,根据每个月开展3期学习的要求,从2月末以来分别学习了“xx重要论述”、《 党的群众路线教育实践活动》一系列文件和会议精神、中国共产党党章、省委赵克志书记在听取息烽县开展党的群众路线教育实践活动情况汇报时的讲话、关于在党的群众路线教育实践活动中开展“基层夜话”活动等内容和陈刚书记在贵阳市党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话、陈刚书记在开阳县调研指导党的群众路线教育实践活动时的指示精神、《充分掌握运用关键“八法”,扎实推进教育实践货活动》等学习内容,确保我村村支两委成员学习有内容,思想有提高、作风有转变,服务有提升,使规定动作不走样,不变质。

  三、推动精准扶贫工作

  党的十八大明确提出,要在2020年全面建成小康社会,按照这一重大决策部署,贵阳市提出了要在XX年率先在全省全面建成小康社会的宏伟目标。各级党委、政府也相继出台了对贫困地区扶贫开发等一系列文件,我按照文件要求,经商安达村“两委”和驻村工作组,做了一些工作,深入推动了精准扶贫的工作进度。一是大力推进“党员创业带富”工程。为党员在产业上发挥先锋模范和示范带头作用搭建平台,让党员把先进性体现在带动产业发展上,体现到帮助群众增收致富的具体行动上,从而推动产业健康发展。二是大力发展农村经济合作组织。为调整我村产业结构,我村建立了猕猴桃基地,为使该产业做大做强,协助成立了开阳安大农业科技股份有限公司,通过专业化的运作和管理,大力发展村集体经济,努力把该公司建成连接农户和市场的纽带,辐射带动周边人民群众的发展。三是大力培育特色优势产业。现在我村主要以种养殖为主,为调整产业结构转型升级,我村现已建成猕猴桃基地1600亩,下一步我们将继续争取项目资金,争取把规模扩展到3000亩以上,形成优势产业,做大做强,并辐射周边地区。

  四、积极参与美丽乡村建设

  按照省委、省政府提出的在全省深入推进“四在农家•美丽乡村”创建活动和决策部署及市委、市政府关于开展“美丽乡村•幸福家园”建设工作的实施意见,我们驻村工作组和村支两委一起,根据各级党委、政府及领导要求,积极推动“小康房、小康路、小康水、小康电、小康讯、小康寨”等六项行动的创建工作和大力实施环境整治、产业提升、社会建设、文明新风、强基固本“五大工程”,着力推进生态家园、富裕家园、文明家园、和谐家园、模范家园建设。今年,按照上级党委、政府要求,我们正积极创建大寨村民组示范村寨的申报工作,通过以点带片,以片带全,为我村美丽乡村建设打下坚实基础。

  五、下步工作打算

  同步小康驻村工作开展以来,我通过走访、接访和“基层夜话”等活动了解村情,解决了一些群众的难事要事,但是还存在思想政策宣传不到位,深入群众、了解群众、帮助群众的力度不够,离党委、政府和老百姓期望实现同步小康还有很大的差距,下一步我将继续在上级党委、政府的领导和村支两委的支持配合下,加大工作力度,认真当好“五员”,指导抓好党的群众路线教育实践活动,推动精准扶贫工作,积极参与美丽乡村建设,尽早尽快实现同步小康。

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学生会秘书部述职报告范文

尊敬的各位领导、老师、亲爱的同学们:

  大家好!

  我是来自电商系会展0801班的章璐,担任学生会秘书部副部长一职,我今天将代表学生会秘书部在这里发言,作为系学生会的一份子能在这里向大家做述职报告我感到很荣幸,在此向各位老师、同学、各个兄弟部门、以及秘书部的干事们在这一学期里对我部工作的指导、认可和帮助表示感谢。岁月如梭,转眼已经渡过了一学期的时光,下面,我部这一学期来的主要工作报告如下:

  首先、认真完成了秘书部的基础工作。如:

  ⑴在每次的班主任例会上,将上两周各个班的六项评比和扣分条打印出来,并一并交于班主任手中;

  ⑵做好学生会每一次活动的席卡、邀请函、节目单、奖状的打印等前期准备工作;

  ⑶还将各部门的活动资料归档好,做好每一次学生会的会议记录等工作。

  其次、对于本部门制定了一些利于其发展和更好的实现其职能的创新措施和制度。如:制定严格的销假和记录制度、实施了新的综合假条等。

  再次、09年10月,我部完成了系秘书部的招新工作,培训了新招的干事,对他们提出了严格的工作要求,为秘书部的工作需求准备了充足的人才资源。

  最后,我部为学生会其他部门举办活动提供支持。参与了。。。等等。在09年10月,我部承担了学院运动会电商系的后勤工作,为运动会的顺利开展尽了我们的一份力量。

  在一年多的学生会经历中,我部的三位部长都勤勤恳恳、踏踏实实的做了些许工作,取得了一定的成绩,从中得到了锻炼和提高。但就大家而言,也存在许多不足之处,表现在:

  1、对一些知识和能力掌握的还不够,有待改进和加强。

  2、工作上虽有创新,但还有待于实践去检验和发展。

  3、在工作上,性格较直率,有些时候表达方式欠考虑。

  4、在培养本部发展性人才的技巧上尚待提高,急需制定合理的人才培养规划等。

  这些问题我们将在今后学习与工作中加以改正和提高,从而更好的实现既定的“为全院师生服务”的宗旨。

  总结过去,昭示现在,指导未来,我部将继续努力,不断提升自我,完善自我。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

  以上是我部的述职报告,若有不妥之处,尽请老师和同学们给予批评指正。

  再次感谢一直以来对我部工作给予支持和肯定的学院各位领导和师生们!

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营销部年度述职报告范文

  一、市场部部分

  1.经营业绩情况

  截止2014年11月预算收入完成情况:1-11月累计预算完成万元,累计完成率为%,累计同比为%,年度预算完成率%,缺口万元。其中按专业收入为2G万元,3G(含4G)万元,固网万元;其中按四轮收入为公众(含4G)万元,集团(含4G)万元,电商(含4G)万元,其中数信万元。

  截止2014年11月市场业务发展评价指标:3G手机及2G/3G融合业务新增用户保有率为%,3G手机及2G/3G融合业务存量用户保有率为%(省分均值%),2G存量用户保有率%(省分均值%),3G手机用户累计有效发展率%(省分均值%),终端合约用户累计同比增长率%(省分均值%);

  截止2014年9月…..行业收入份额情况:主营业务收入整体行业增幅为-1.5%,其中中国联通增量收入增幅为%,市场份额为%,较去年同期下降。去年末下降PP;;

  截止2014年9月攀枝花移动业务用户份额情况:(1)移动用户到达:中国联通移动用户到达份额为%,较上年末上涨;(2)移动用户累计净增:中国联通移动用户累计净增份额为%,较上年末上涨

  2.2014年主要工作开展情况

  业务发展篇:

  紧紧围绕省公司“一马当先、快马加鞭、万马奔腾、马到功成”四个季度的工作部署,有效落实各项四个季度的常态化工作及阶段性促销工作,在新增用户规模、存量用户维系等方面取得了长足的进展。

  (1)一季度围绕省公司开门红相关安排,落实春促相关工作:

  以流量促销+应用牵引,聚焦终端合约、流量升级套餐核心产品,以“12G流量赠送体验” 为促销引领,营造促销氛围,提升用户规模。在终端合约方面,以42M机型送12G流量体验、及iPhone5S自有渠道线上线下下调500元预存款/5C员工促销奖励进行终端合约拉动,在流量单卡方面,开放流量升级套餐首月套外资费,持续扩大宣传声量;存量业务方面,以省分4条主线为牵引,一是通过“3G双高用户保有”活动,主动应对4G上市;二是通过“3G流量大升级”活动,体系提升3G用户流量消费感知;三是通过“2G—1转1送1促”活动,全面跨越2G/3G一体化运营,四是通过“全生命周期管理”,严把入网质量关、持续在网产品匹配及离网预警挽留。

  (2)二季度围绕省公司“快马加鞭”相关工作,切实落地双返保有及4G促销、存量维系工作:

  在增量方面紧紧围绕经营发展出发,主推预存合约、流量升级套餐、公开版合约,通过4G直通车套餐上市为主导,以三星S5、小米系列、HTC等中高端终端合约为牵引,在自有渠道及社会渠道门店进行联合促销,特别是新入网4G预存送机合约送6个月PPTV视频业务,3G预存合约利用省分达量激励+分公司上量奖励助推合约上量,利用399合约套餐内一年免费打(主推酷派7060),推进中小渠道产品促销,同时加大公开版、流量升级套餐(含视频版)发展,持续推进开展扫村营销工作;在存量方面利用马上续费活动对符合条件用户进行精准推荐,同时在全渠道对全网合约到期用户开展马上续约专项维系,合约到期用户续约可获得相应增值业务赠送,增加维系专项激励(老用户续约、2转3),提高渠道积极性。

  (3)三季度围绕省公司“万马奔腾”相关部署,重点落实省公司暑期营销大会战(购机/换机入网优惠活动、数据卡市场促销)和青少年/校园市场营销(校园迎新促销、大众青少年市场单卡促销):

  在增量业务上从三个方面实现突破:①持续加大终端类合约销售,推进4G终端三星S5、华为P7、酷派等中高端机型利用暑期销售旺季实现突破,同时给予100元/户阶段性激励,3G预存合约延续二季度省分达量激励奖励进行销量突破,购机送合约利用省分定制终端话费五折优惠,前三月免费打活动提升销量;②持续加大单卡类合约上量,增加3G及4G单卡类合约的首返佣金,刺激渠道发展;③加大单卡的突破发展,利用流量升级视频版月费8折、无线上网卡承销销售、微信沃贝卡暑期专属增值业务订购提升流量型单卡销量;在存量业务上持续做好沃双续服务,持续开展维系工作。

  (4)四季度围绕省公司“马到功成”的相关工作安排,紧盯四季度必保目标,落地老用户回馈(开展网龄回馈、存送稳定老用户)及岁末促销(开展岁末冲刺营销),全力保障100%完成必保目标,同时为2014年收好关2015年开好局作铺垫。

  在增量业务方面,以联合运营终端为抓手,持续在5个场景(直销+实体渠道+集团渠道+重点市场+全员促销)的推进,以招募直销队伍为突破,牵引五个场景销售,从9月开展以来,共计发展2000余户,在明星终端上以iPhone新品上市牵引,持续加大宣传及预约受理,根据货源到货情况完成10-12月608台任务销量,加强沃易购与合约惠机的落地,订货量1000余台,持续渠道商家沟通及网格人员驻店帮扶,保障全部消化已订货量;在增量业务方面,持续推进双续活动及VIP客户高端维系,开展以存量用户迁转4G酷派K1优惠合约活动,用户只要预存 99元,签转4G一体化套餐参加老用户优惠合约活动,即可免费拿手机一部,增加老用户粘性。

  渠道建设及实名制:

  1、渠道建设方面:

  全面配合渠道布局规范,确保全年业务的发展,区县利用本地优惠的渠道政策挖掘异网渠道,尝试多种合作模式,渠道规模有了实质性的扩张。

  社会渠道建设:二季度运用省公司新建联盟渠道抢成本政策,成功引进联盟渠道3家,利用本地员工渠道建设奖励政策,成功建设联动/联合渠道15家。成功引进**********

  互联网渠道建设:为了进一步扩大现有渠道的规模,调整渠道建设思路,互联网部利用纯话费分成加管理本部模式,针对异网存量渠道和一米店开展挖掘,成功建立互联网实体渠道29家,预计2014年底共计可建设50家,通过纯话费分成模式引进商家,提升商家感知,商家收入可预估,最大化的实现了公司与商家利益的双赢局面。

  2014年新建实体渠道55家,其中社会实体渠道26家,互联网渠道29家。通过以上两种模式,实体渠道规模与分布在2014年有了实质性的改变,为了明年拓展市场和抢占份额起到了较大的铺垫作用。

  2、实名制工作:

  电话用户实名登记工作全面实施以来,公司按照管控要求,积极推进实名登记各项工作。但从上半年的执行情况来看,部分县分公司仍存在认识不到位、重视程度不够、措施执行不严、各类社会营销渠道违规现象突出等问题。为进一步强化电话用户真实身份信息登记工作,采取有效措施切实落实国家法律要求,市场部出台了《实名登记实施细则和考核管理办法》。

  业务稽核篇:

  3.2014年工作中存的问题与不足

  (1)增量发展规模虽有提升,但是发展质量特别是公开版发展质量不高;

  (2)存量保存措施较少,合约续约,流量二次营销等收入拉升工作有思路,但实际落实还存在较大差距;

  (3)联盟渠道建设进度缓慢,渠道单厅产能及规模产能严重不足,零低销量渠道未得到改善;

  (4)基础管理工作还有待进一步加强,特别是对代理商的考核规范欠缺。

  4.2015年工作思路

  受营改增、成本压降等因素影响,我们需适应形势变化,找准方向,坚持以“深入转型强化运营,提升企业竞争能力”为中心,以“突破规模,提升价值”为目的,以“深化六大转型,提升六大能力”为主线,深化“体制机制、运营模式、管理模式、发展模式、销售模式、价值结构”六大转型,以“扩新增、重存量、拓渠道、强基础”为重点,迎头奋进,决胜2015。

  (1)抓住重点产品,提升用户规模,加强流量经营提升收入规模。加强4G业务发展,重点抓住合约发展,加快沃易购平台运营,落实终端上柜,加强上量激励,促进新增上量;

  (2)加强存量维系,特别是3G合约到期及2/3G加快转签4G步伐,扩大有效规模,加快行为落地,提升效能;

  (3)继续推进渠道转签步伐,争取在明年年底前各乡镇至少保证建设1家专营店,条件好的乡镇建设2到3家,扩大渠道规模,加强政策拉升、促销活动带动、终端落地、人员帮扶,提升渠道效能;

  (4)落地基础管理,切块管理,注重实效。加强对营收和业务稽核人员各专业的培训,提高稽核组的整体水平,同时完善营收稽核管控机制,营业欠款月清月结。

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超市客服述职报告范文

  导读:述职报告是任职者陈述自己任职情况,评议自己任职能力,接受上级领导考核和群众监督的一种应用文,具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面是小编整理的超市客服述职报告范文,欢迎阅读!

  超市客服述职报告篇一:

尊敬的公司领导、同志们:

  你们好!

  本人现将2012年度工作历程做个简单的汇报,并对2013年工作作以简单规划,希望通过这次总结对全年工作作以回顾,并总结汲取经验,为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。时光匆匆而过,蓦然回首,超市在稳步发展,个人也在逐步成长。曾有过恍惚,也有过迷失,甚至堕落,可是每次都能从其中挣脱出来,只因为心中那不灭的信念:宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。为此,我不断从自身的知识储备和处事方法出发,以超市给予我的任务和职位职责为实践点,虚心学习,努力实践,力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。

  其次,是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法,处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂,而社会和学校又有很多地方不一样,所接触的群体各异,说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈,和员工交流都大大咧咧,不注意表达方式方法,造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练,为人处世方面我特别重视方式方法,而且得到了较好的效果。

  第三,管理能力的提高。在超市努力工作一年之间,主要担任了生鲜部主管职务,也短期担任百货部主管,管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候,专业技能不够,管理能力不行,遇到过很多的问题,不知道怎么去管部内员工,和他们过于亲近,结果对管理带来不便,使整个区域松散。后来及时调整,上班时严肃认真,下班时朋友对待,不仅使部内纪律严正,而且跟员工们关系亲密,使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智,在工作的平台上不断的磨练下,自身的管理能力也不断的提升。第四,服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业,我们的主旨就是服务顾客,力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客,形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角,我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因,直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此,在接下来的工作中我将更加重视服务,把忠恒超市的脸面赢回来,为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费,为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量,是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施,是不可缺少的,希望领导能予以重视,提供卖场音乐,重建客服台,增强服务意识,加大非价格竞争优势。

  除力以上几点之外,同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够,员工管理方面过于柔和,卖场布局控制不够精细不够及时,领导决策的执行

  不够及时,区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上,对2013年工作作以简单规划。首先,鉴于生鲜部在超市中的特殊地位,顾客对部内商品价格敏感,计划3月份和供应商协调沟通,以市场为导向,全面降低区域内商品价格,增大区域价格优势,使区域做到真正的物美价廉,为稳定超市客源提供保障。

  其次,我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品,为顾客提供不同层次的消费需求,而且方便管理,品类缺失一目了然,方便工作人员根据销售情况及时做出调整,为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通,按类供货,不得串货,同时计划4月份进行商品细分,针对不同目标客户群体打造各类专区,如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。

  最后,在价格控制和品类细分的基础之下,购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈,打造优美的购物环境,力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。

  同时,对于日常管理工作,包括纪律,卫生,食品安全等基础工作继续加大管理力度,同时完善部内奖惩制度,同所有员工一起努力,打造优秀团队,力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地,为超市做大做强做出应有的贡献!  我的述职完毕,谢谢大家。 篇二:超市主管述职报告

  紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在xxxx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的,我的成长来自xxxx超市这个大家庭,为xxxx超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

  现将自己20XX年1月-7月初的工作总结如下:

  一、xxxx超市工作阶段

  去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

  虽然自开业就加入了xxxx超市这个大家庭,对xxxx超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可。

  超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提

  升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管。

  二、人员管理培训工作

  作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

  首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。

  对员工培训也是一名主管的重要工作,xxxx超市通过一次次对员工的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

  三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

  超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

  四、不足方面与下年工作思路

  俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在:首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。

  面对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。

  总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的xxxx超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。

  篇三:超市主管述职报告

  这学期超市在大家的共同努力下,各方面终于逐步完善,逐步步入正轨,虽然有段时间因为楼栋出入情况管理加严,而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的,虽然在这一路来不断有人退出,当然也有人加入,这一切的摸索过程都是值得了。这学期,每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程,从开学最初的每天订单营业额不超过两位数的情况发展到现在每天平均营业额达200左右,6月22日还创下了本学期的最高日营业额566.6元。这都是值得欣慰的方面。同时,大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的发展都是一些有利的基础。

  废话就不多说了哈,现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结:

  1.进货方面:应该多注意货品的生产日期和有效期限;因为得对这块的疏忽,让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏,最后导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期,在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的,但他们还是用其他货品填补,导致我们的货品管理和售卖出现一些问题,经过一些交涉和处理后,这方面问题慢慢得到改善。

  2.招送货员方面:早期还没安置超市副主管一职时,送货员招聘是我负责的。由于我的失误,起初招到一些不合格的送货员,给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里,我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员,是否会适应我们眀校网发展的需求。

  3.上下级工作协调方面:酸奶促销的时候,由于自己对上下级的工作没协调到位,导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后,类似问题基本是杜绝了的。

  4.工作职责方面:有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围,可能会把自己的想法或意见强加到副主管头上,注意到这个问题了的,已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清,因为一个团队的事,有时该做的还是要做,该统筹考虑的还是会统筹考虑的。

  5.超市亏损方面:这学期开学初期,在力天那边由于门下漏缝太大的原因,使得附近的猫时不时来袭击超市,前后造

  成近40元的损失;6月初期因酸奶期限短,造成了近50元的亏损;搬到星星水坊后,下水道的老鼠也来作恶,6月28日,发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠,亏损7.2元;随后7月4号又被老鼠遭殃,主要是肠类,亏损17.1元。第一期特价促销(6月22日)亏损99.8元,第二期赠品活动(7月2日)亏损22.1元。另外,下学期面临过期的商品有两包白糖,共约亏损5元。

  6.电话回访方面:这学期总共做了两次电话回访,主要反映的问题还是超市货品种类太少。

  7.关于眀校网超市以后的发展:这学期由于各方面原因(资金不足、贵娃子货源不全),下订单的同学普遍反映超市货品太少,以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单,而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了,我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单同学的需求。很多同学也在反映增加烟,这学期还不是一个成熟的时机,下学期烟类肯定会加进去的。同时,尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。

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电话客服述职报告范文

  述职报告是由述职人撰写的自己任职时间内履行岗位职责情况的报告,主要用于向领导、上级机关或群众陈述自己德、能、勤、绩、廉方面的情况,阐述自己的工作内容和工作能力,说明履职状况。下面是小编为大家搜集整理的电话客服述职报告范文,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。

  电话客服述职报告范文

  一年来,我在各位领导的关怀和批评指导下,爱岗敬业,积极配合各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存,同时也让我看到了自己的不足。转变了很多,思考了很多。下面,我就自己的岗位职责并结合xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报,请予审议。

  一、个人工作回顾

  (一)加强学习,积极探索,部门上下,众志成城

  作为一名客服人员自己如履薄冰,对于刚进入品质部的我,对部门及岗位的了解都是比较片面的,岗位职责及业务水平都处于萌芽状态,自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力,为此,虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教,很快就知道了自己应该做什么,事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是设备这一块,我们都是一片空白,而公司领导又相当重视,如何才能尽快在我部发挥出更大的作用,这是我们面临的一大难题,在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析,熟练的掌握了设备的操作使用方法,在以往的基础上进一步完善了设备完好率,解决了一些历史遗留问题,更新了陈旧的观念,并直接参与到职能管控和职能服务当中,尤其是收费的监督工作交给我部以后,我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞,使收费情况得到有效的控制,服务礼仪明显提高,直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理,汪姐等,他们不计个人得失,亲自参与值班,才保证了我们各项工作的正常运作,我们也深知,这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾,我们不甚感激,通过一年多的努力与实践,我们基本上实现了预期的目标,这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

  (二)公司24小时服务热线的受理工作

  24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作,作为一名客服人员,始终坚持以顾客服务为中心,努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求,在实际工作中,不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整,每月业主投诉的统计工作就交给了我,自己能够抱着积极负责的态度,保质保量的去完成,截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条,能及时登录在工作流上,并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位,对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

  (三)工作任务联系单的统计、回访工作

  此项工作投入的精力相对较多,数码城管理处一周下来就有几百单,为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况,能够耐心的做好每一单的回访,发现问题及时的向领导汇报,在统计中,发现有些管理处上传和填写不规范,在况副经理的督促下,能及时与管理处进行沟通,每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规,截止12月1日数码城区域共上传8502单,我部回访了3674单,顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单,我部抽访685单,提出具体意见46单,抽访率达30%以上,均达到公司的要求。

  (四)驻外访谈工作

  我主要负责昆山、番禺管理处,共访谈11单,顾客提出具体意见11条,收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人,为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

  (五)联合巡检与夜间巡检的工作

  联合巡检是我部的一项重要工作,一直很期待也很想学习,胡总监也立足于让我们多学,多接触各项工作的原则,分别带我们参与了各管理处的巡检工作,我主要是参与了第四次联合巡检,通过参与了解了此项工作的流程,从中学到许多实质性的东西,为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次,此项工作由我们三人轮流进行,我参与了其中的两次,每次都能充分准备,秉着客观公正的态度,认真做好每一次巡检,为公司领导提供准确的数据和信息。

  (六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

  公司今年狠抓了职能管控与职能服务,作为品质部应当首当其冲,胡总监让我们也参与了此项工作,我负责各种信息数据的收集,每周五上午10点前能够按时的发给汪姐,并对每月的数据进行整理,使其数据及时准确的传达给领导。

  (七)培训与学习

  胡总监一直鼓励和倡导我们学习,也为我们创造很好的学习机会,在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲,给我们营造各种学习氛围,况副经理也经常给我们安排一些工作,在工作的同时不厌其烦的教我们,填补了我们在体系文件上的空白,在这一年中,我们学到了很多,懂得了很多,尤其是对于品质这一块,我们完全是,从无到有,一点一滴的在进步,我一定会好好珍惜,倍加努力,争取在明年取得更大的进步。

  二、存在着不足

  (一)工作中有时注意力还不够集中,主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响,主要表现在工作中不够够细致,导致一些简单的工作也会出错,自己觉得这些并非能力上的问题,只要精力集中一点是完全可以避免的。

  (二)学习方面还不够主动,尤其是对那些不感兴趣的东西,不用的时候不去学,只有用到而不会的时候才会有危机意识,主要是体现在体系文件方面,对这方面的了解和学习远远不够,在这一年中,虽然接触到一些,但也是在况副经理的督促下进行的,所以至今为止也只是一知半解,这也是我明年努力的方向。

  (三)对自己的要求不能做到一个标准,特别是刚到部门的时候,接手新的工作也感到有些不适,有意无意的对自己的要求放松,不能真正做到严格自律,高标准。

  (四)工作中缺乏创新意识,一年来,不管是本部门还是与其它部门合作,他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助,从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度,本来这是一件好事,但是也会产生一定反方向的影响,那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上,而不是建立在出色完成工作的基础上,这样便会限制自己的主观思维。对于这一点,需要在日后的工作中让自己慢慢转变,自我挖掘有利于开展工作的思路。

  以上列举的不足之处,是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方,在日后的工作,也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

  三、今后提高工作水准的举措

  蜕变

  任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面,自己已经在慢慢尝试和接受新的转变,例如与各个部门、同事间的的工作配合,工作流程、方法的采纳等,但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的,而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下,个人的力量就更显得微不足道。

  提高

  在今年的工作中也遇到了一些难题,难题并非真难,有一部分还是来自自身原因,说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方,对于一个从业人员来说,勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

  发扬

  自己很幸运能从走上管理人员的岗位,幸运的背后我更应该好好珍惜,我将以全新的面貌迎接新的一年,充分发扬2010年好的做法,并借鉴部队一些好的传统,充分调动自己的积极性,严格自律,兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准,确保在新的一年里工作更进一步。

  过去的一年,让我体会最深的是:真诚的对待自己的工作和周围的每一个人,以友善之心面对自己从事的每一件小事,对待每一个同事,要以力求精致的态度为自己的目标,尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说,都是一种激励和鞭策。

  回首过去,我们精诚团结,拼搏进取,较好的完成了各项工作任务,这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导,是欣喜而难忘的!展望明天,我信心百倍,蓄势待发,在新的一年里,我将以更加饱满的工作热情,时刻与公司、部门步调保持高度一致,圆满地完成上级交给的各项工作!

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呼叫中心客服述职报告

  ①大家好!很高兴能够第一个站在这里向大家汇报我的工作。忙碌的暑假、秋季已经过去,我也从一个入职的新人变成了旧人。

  ②回顾q1、q2,我个人认为这是我工作和学习收获最大的一段时期。

  ③q1的时间中,我是在呼叫中心中成长的。我们是这样一群人,我们用声音和网络与客户对话,了解客户的需要,帮助他们找到最适合的课程,给出最合理的建议。

  ④在整个暑假中,我与呼叫的同事一起共接入了3088个电话,2189个乐语,仅8月份就外呼1200多个电话。暑假很多关班需要外呼通知,这是一个考验人类心理素质的严峻时刻,客户总会有批评和指责,但只要是“事”,就没有解决不了的问题。在一次次的外呼中,我们努力地使自己的话术更完整,更好的传达给客户,提高我们的邀约成功率。

  还记得有位大学生的家长亲切的叫我老师。我们从未谋面,一次电话咨询中,在了解到学员的情况后,我为学员做了规划,让学员先学习新概念的课程,为大二的四级考试打好基础。几次通过中,家长都真诚的欢迎我到山东济南做客。我想这些就是属于我们的光荣时刻!

  ⑤无论是呼入+呼出+乐语都是重要的时刻之一,我们也在这些重要时刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的时光,这也使我对客服工作有比较深刻的体会。感谢那些陪同我一起成长的战友!

  ⑥之后9月中旬我正式加入客维的团队。

  ⑦第一件事就是开始做秋季国内部和国外部重点班型的维护。我主要负责的是桃源路的2个班的维护。

  在秋季考研班招生率是达到了100%,于此同时,经过大家的努力,又成功的组建了一个新的考研班级。

  在维护过程中成功的实现无学员流失。其中一个学员经过试听后,发现课程难度大,与学员及时沟通,成功的转化为了vip学员。

  维护期间共处理教学投诉4起。

  从学员续班情况来看,15个学员,前后有10个学员另外参加了其他课程的学习。14人,续班学员有8位。

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淘宝客服主管年终述职报告范文

  淘宝是现在几乎所有男女老少都会用的一个购物软件,那么作为淘宝客服主管的你除了客服工作外淘宝客服主管年终述职报告要怎么写呢?下面是fwdq为大家带来的淘宝客服述职报告范文,希望可以帮助大家。

  淘宝客服主管年终述职报告范文一

  电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单,给了我很大的鼓励,有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是一种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们一定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

  广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量1万套,年产量10多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发一个品牌(天安祥),诚招淘宝客帮忙推广,佣金3%-5%,稳定可靠,因为单品每个座套的价格在100-600之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展。主管岗位职责

  1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。

  2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

  3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。

  4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

  5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。

  6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。

  7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

  8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

  9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

  工作内容及标准

  1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

  2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

  3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情;

  4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。

  5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单,管-理-员必须将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。

  6、制订详细的惩罚措施,并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式,给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。

  7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训情况作出评估报告,月底汇总上报社区主任。

  8、每周六下午三点主持客服大厅会议,总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。

  淘宝客服主管年终述职报告范文二

  目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了.

  有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。

  第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。

  听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能

  在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

  后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

  经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。

  第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了。

  淘宝客服主管年终述职报告范文三

  认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

  我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。

  下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:

  一,关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。

  二,关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。

  三,物流跟踪,如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。

  四,开发票事宜,按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

  关于售后问题及时发现,及时总结。另外,说出我看到的问题以及感受,做客服,虽然说做好本职工作很重要,但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘,打个比方,如果店铺有活动,做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜,而店铺上为什么有这个活动,目的是什么,想达到什么样的目标,期望客服达到什么样的业绩,通过这一次活动对各岗位有什么好处,或者说能学到什么,不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题,B店提到锁的推广,预计什么时候盈利,打算怎么推广的呢,或者客服需要了解的产品外,还会不会有其它的呢,比如说时下家装的流行风格,一款锁,上了那么长时间,可是买的人数是多少,这款锁为什么客户问的少呢,而C店也是如此,我们每天做事,虽然说提成很关注,但是我们也会有自己的想法,想知道自己做这份工作是不是真的适合,或者说这份工作值不值得我为之奋斗,店铺远期的打算我知道,但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作,却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者,我做事,我想的是为什么我要去做,怎么去做,有没有达到目标,仅此而已。

  对于明年的工作我想做好以下几点:

  一、转做售前,做好售前。售后工作虽然也是锻炼,但是做一个月就够了,改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理,搭建好人际关系,学习沟通技巧以及调整好心态。

  二、温故而知新,更新在学校所学的知识,尤其是ASP代码以及数据库,学习制作完成后,可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存,也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息,这样更加直观,提高效率以及提升工作的乐趣,这方面,在三个月份完成初稿,后期根据实际情况改善。

  三、学习店铺的推广以及运营,这方面虽然与我的本职不搭边,但是我会确保在不影响工作的情况下去学习,而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作,从而总结适合实际情况的方法。

  以上就是我计划中的想法,虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,该怎么去达成,从我选择电子商务这一行业时,我就想好了该怎么去做,并做好了计划,中间有过挫折,让我很失望,从而延误了我预定的完成时间,即使到了今天,我也不想说我的目标是什么,因为我没有做到,理想就像是口袋里的钱,拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20XX年的工作总结,仅是个人想法,觉得不好可以丢弃,但我的理想还是会一步一个脚印的去实现,或许最后我一无所成,但至少知道我努力的做了什么。

  淘宝客服主管年终述职报告范文四

  对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。

  当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。

  如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。

  因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子。让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

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竞聘演讲稿通用模板述职报告

  尊敬的领导、各位评委:  下午好!我叫……,现任……处副处长。我今天来竞聘……处处长职位。非常感谢委党组织、……给了我这么个展示自我、参与竞争的机会。我十分珍惜这样一个难得的机会。我将客观地说明我自己所具备的应聘能力,全面地论述我对于做好……处工作的总体思路和具体措施,并且,将心悦诚服地接受各位领导和评委的评判。   &n……   

  竞聘演讲稿通用模板

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检查员述职报告2篇

  本人至年参加工作以来,开始在施工局工程部工作,任工程技术员职务,负责施工局各承建项目的施工进度管理,工程技术管理及施工局科技发展工作。XX年6月,由于各种原因调入施工局工作,任施工一队质检员职务,负责06标上库土建工程技术和质量管理工作。6、7月份主要负责上支洞的技术及质量管理工作,8月以后一直负责闸门井施工技术及质量管理。在任职期间,严格按照施工局管理法规、办法履行职责,没有出现过较大技术和质量事故。

  一、年工作完成情况:

  1、在工作期间,顺利完成厂工程施工总进度计划的编写,完成施工期间各时段进度控制分析报告,还完成了施工方案变更的技术文件编写及结构设计任务,XX年根据施工局要求,编写了《科技发展工作管理办法》及科研项目可行性研究。

  2、同年6月调入施工局,在施工一队负责技术和质量管理工作。其中上支洞混凝土回填工程,完成混凝土浇筑量XX多m3。

  在上支洞工作期间,由于刚参加现场施工工作,现场经验不足和洞室浇筑的施工特点,给混凝土施工进度带来这样那样的影响。回填浇筑的施工特点限制了混凝土入仓方式的不同,加之输送距离过大,导致混凝土泵送时多次出现堵管问题。混凝土出现堵管问题原因很多,大体可由以下几点造成:现场施工人员没有严格按照泵送混凝土浇筑要求打料;拌合站对混凝土的和易性控制不够;混凝土输送距离过大;混凝土配合设计中材料配比不妥等。在此期间,一方面多次和外协对现场施工人员沟通,督导他们严格按照泵送混凝土浇筑方法施工;另一方面,与实验室主人协商,就针对混凝土和易性问题做了较好的解决方法。对于钢管回填混凝土出现空腔问题,也做过多次浇筑试验,要求外协队施工人员按照浇筑工艺及浇筑顺序进行振捣,但效果也微乎其微。究其原因,也许因为施工队疏于振捣所致,也许因为施工工艺不妥而致。但对于斜井浇筑,在此期间,已加大了对施工队施工人员督促力度,要求勤于振捣,并改变施工工艺,来避免空腔现象再次发生。

  3、从8月底开始负责闸门井及其他工程土建工作,主要完成闸门井上部结构工程和交通工程,混凝土浇筑5156m3,钢筋制安133t,石方开挖300多m3,1#闸门井已浇筑至el1488.0m,2#已浇筑高程1482.5m,交通桥4#、5#桥墩已浇筑至el1496.4m。

  闸门井工程属施工局在西龙池项目的形象工程,其质量的优劣直接影响工程局对外声誉的好坏。本人在任职期间严格按照国家有关工程法规办事,严格控制工程质量,对于不合标准的混凝土及钢筋坚决不予使用,从而避免了因工程材料使用不当发生工程质量事故的可能。今年10月份,就甲供材料水泥重量不足问题的及时发现,给工程质量保证创造条件,也给施工局挽回一定经济损失。对于闸门井混凝土外观质量问题,上级领导也很重视,当时已按要求进行了处理,其结果还是能够保证外观质量要求的。

  二、存在问题及经验教训

  对于闸门井工程而言,影响闸门井工程质量的因素很多,外协队的施工技术力量及施工设备的投入也直接影响着混凝土的整体质量,闸门井工程施工队技术力量相对能够保证,但其设备投入对于后续混凝土浇筑施工质量的保证仍是一大挑战。这样给明年闸门井质量控制带来隐患。首先,混凝土外观质量的好坏与采用的钢模板质量有着直接关系,闸门井现使用的模板均为预报废模板。表面凸凹不平,破损严重,使混凝土外观难以保证。其次,混凝土所使用钢筋保存场地仍是一大问题,钢筋裸露,不加任何保护,风吹日晒难免会有腐蚀现象,倘若使用将对工程质量也是很大隐患。明年开工前,应对以上问题及早作出解决。

  闸门井工程质量管理是我们的一个共同任务,不能单方面的靠一个人或者几个人来实现,施工局职工及外协对施工人员都应树立良好的质量意识,来保证建设优质工程。施工进度与质量控制一直都存在着矛盾,但是它可以两者兼顾。我们不能一味地强调进度而忽视质量的重要。存在这样的矛盾主要是因为管理制度还不够完善。对于施工局职工及外协队施工人员都应有完善的管理制度作为保障,做到有规可循,循而必严。施工局也应有详尽的保证工程质量实施细则及赏罚办法,让职工自觉地提高质量意识,来共同保证工程质量。

  在以后的工作中,我将继续学习,积累经验,克服不足,进一步提高理论水平和管理水平。

边防检查员个人述职报告

  今年以来,我在科领导的教育培养下和战友们的关心支持下,深入贯彻学习总队、站两级党委扩大会议精神,紧紧围绕边防安全保卫工作,严格边防检查,积极投入到“世博安保工作”和“亚运会安保工作”中,以“开展弘扬海地维和精神,培树当代军人核心价值观”为契机,不断强化自身综合素质,充分发挥职能作用,确保“世博安保”和“亚运会安保”期间口岸安全稳定,较好地完成了上级和领导交给的各项工作任务。现将我一年来工作、学习、生活情况及履行职责情况向考核组领导作简要述职:

  一、坚持把政治建设摆在首要位置,不断提高政治素质和理论水平。

  人生的实践使我深刻体会到,改造世界观、人生观是人生必须面临的一个重要课题。为此,我能够坚持把政治建设摆在首要位置,把理论学习和人生观、世界观改造作为首要任务,努力用理论上的积累促成政治上的坚定,用世界观、人生观的改造达成思想道德的纯洁,不断增强政治意识和廉洁自律意识,坚定理想信念,始终保持昂扬和积极向上的精神状态,保证在思想上政治上始终与党中央和站党委保持高度一致。一年来,我参加了“弘扬海地维和精神,培育当代革命军人核心价值观主题教育”和创造争优活动等主题教育活动,通过学习使自己对党的最新理论有了更加深刻的理解和认识,进一步认清了自己所肩负的责任,振奋了精神,增强了做好工作的信心和动力。

  二、坚持把加强支部建设摆在中心位置,充分发挥表率作用,促进各项工作的开展。

  今年以来,我担任支部组织委员,主要负责发展党员工作。工作中,我戒骄戒躁,谦虚谨慎,积极团结支部一班人,心往一处想,劲往一处使,认真落实支部各项制度,坚持大事讲原则,小事讲风格,积极听取全科人员的意见和建议,把支部真正建成一个坚强有力、团结向上的战斗集体。同时积极主动地做好党员的教育工作,认真贯彻民主集中制原则,严格党的纪律,落实党组织七项制度,努力探索加强党支部建设新路子。在支部建设中做到不越位、不缺位,积极与支部正副书记配合,促进了支部各项工作顺利开展。

  三、坚持把业务建设摆在重要位置,不断提高综合素质和工作能力 。

  能否胜任本职,适应部队建设和发展的需要,除了工作态度和事业心责任感之外,综合素质和业务水平如何也是一个非常关键的因素。为此,我始终坚持把业务建设摆在重要位置,时刻注重加强业务知识学习,通过不断学习来提高自身的综合素质和工作能力。一是坚持把业务理论学习当作必选课。为了使自己具备与本职工作相适应的业务能力和业务素质,我能够站在对组织负责、对工作负责、对自己负责的高度来对待业务知识学习,把业务知识学习当作一项重要任务来完成,不断增强紧迫感和危机感。通过不断学习,使自己的业务素质和能力在原有的基础上有了新的提高。二是把向同志学习当作必修课。在日常工作和生活中,自己时刻注意向同志学、向领导学、向书刊报纸学,坚持做到不懂就问,不会就学,对一时搞不清说不准的事情就主动向同志、向首长、向书本请教,并能够把自己学到的向其他同志传授,主动与同志们交流和沟通,取长补短,相互借鉴和学习,共同提高,共同进步,把好的东西变成共有的。通过向同志们学,向首长学,向书本学,既丰富了自己的业务理论知识也促进了工作。三是把实践总结当作必要课。在实际工作中,自己能够对执法执勤过程中出现的一些新情况新问题进行理性思考,注意研究和探索,平时注意观察积累,把所学到的业务理论知识运用到实际工作之中,注重把感性的变成理性的,努力找准工作落实和解决问题的结合点和最佳方法。通过不断实践,丰富了知识,积累了经验,从不同层面来讲,执法执勤工作的方法有了新的改进和提高,完成工作任务的质量也有了新的提高。

  四、存在的问题和改进措施

  回顾过去一年的工作和生活,虽然取得了一点成绩,但是在不同方面、不同角度依然存在许多不足。集中表现在:1、对政治理论学习还抓的不够紧,理论素质还有待进一步提高。2、工作主动性不够。3、虽然重视业务理论学习,但理解深度不够,用理论指导实践的综合能力有待进一步提高。在今后的工作中,我将认真学习业务知识、法律知识和科学文化知识,不断提高自己综合素质和工作水平,力争把自己培养成合格的学习型、实践型的边防检查员,争取为边防事业做出更大的贡献。

  以上是我的述职,请领导和同志们予以评议

  述职人:

  二o一o年十一月十三日

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部队士官述职报告4篇

  XX年部队士官年度述职报告范文一

  我叫范文大全, xx年10月入伍,自转改士官以来,在工作中没有什么可歌可泣的英雄壮举,也没有什么惊天动地的业绩,但始终在平凡的工作岗位上以军人的纪律严格要求自己,为我们的国家献出自己的光和热。

  回顾这段时间来的工作,虽然工作上学到了不少东西,但也有不尽人如意之处,下面我就将履职情况向领导作以下汇报,敬请您批评和监督。

  (一)在工作方面:

  经过这段时间的工作历炼,本人在工作方法与思路上都已日趋成熟,调入**中队以来,对如何治理好本中队、如何治理好芦淞市场群、如何抓好中队的安全工作、如何及时扑救好芦淞市场如的初起火初、如何使中队在平凡工作岗位上闪光是我工作的核心任务。

  (二)在思想方面:

  1、平时努力学习政治理论,始终做到政治上合格。运用邓小平建设有中国特色的社会主义理论武装自己的头脑,并及时完成上级规定的理论学习计划,通过学习,提高了自己运用辩证唯物观点分析事物,解决问题的能力。

  2、平时注重对政治理论的积累,积极参加各级组织的政治思想教育,加强了自己的人生观、价值观、世界观的改造。

  3、关注国内外形势,在大是大非面前能够正确地坚定自己的革命信念,拥护党中央、xx的决策,我更加明白了作为一名革命军人应该努力发展的方向,解开了对当前社会存在问题的迷惑。

  (三)存在的问题及主要原因:

  1、工作不够艰苦深入。特别是在工作头绪多的时候,不能做到统筹兼顾,往往只忙于一些事物性的工作,而忽视了对其它工作的考虑,有些制度没有得到很好的落实。其主要原因是吃苦精神不够,往往以工作上的繁忙掩盖思想上的懒惰,工作还缺乏艰苦性。

  2、工作经验的积累较少,缺乏理性思考。平时学习抓得还不够紧,对部队训练管理的研究不深不透,往往就完成工作而抓工作,发现了问题认真分析不够,缺乏理性思考。

  1、进一步树立强烈的事业心和责任感。要把本职工作当作事业干,以高度的责任感完成好各项工作。

  2、以落实经常性工作和日常制度为切入点,继续确保部队的安全稳定。

  3、改进工作作风,扎实履行职责,为部队争荣誉。

  XX年部队士官年度述职报告范文二

  一、坚持把政治建设摆在首要位置,不断提高政治素质和理论水平

  人生的实践使我深刻体会到,改造人生观、世界观是人生必须始终面临的一个重要课题。为此,自己能够坚持把政治建议摆在首要位置,把理论学习、理论研究和人生观、世界观改造作为首要任务,努力用理论上的积累促成政治上的坚定,用人生观和世界观的改造达成思想道德的纯洁,不断增强政治意识和廉洁自律意识,坚定理想信念,始终保持昂扬和积极上向的精神状态,保证在思想上政治上始终与党中央和支队党委保持高度一致。全年记读书笔记6万余,写体会和调研文章12篇幅。

  一是啃书本,解惑释疑经常学。能否把书本上的理论知识学深学透,真正领会精神实质,达到用以改造思想和指导实践的目的,带着问题学是是前提,解决问题是关键。为此,每次学习,我都能够努力做到盯着问题学,在学习中寻找答案,对重要的理论观点和政治观点力争学懂悟透,并与自己的思想实际情况进行认真对照、自省、否定和校正。坚持把学习、总结、思考、提高、完善、积累融为一体,以此促进和提升学习的效果。通过学习,解决了一些曾经有过的思想和理论上的困惑,对一些事物在认识和理解上也有了新的提高。

  二是勤研究,学以致用重点学。工作态度是否端正,行为是否规范,工作成绩的取得与思想认识是否正确有着密切的关系。理论学习只有与本职工作紧密联系起来,并勤于研究和善于研究,才能做到学以致用,收到实效,才能不断提高自己认识问题、分析问题、观察问题和解决问题的实际能力,才能把理论学习成果转化为工作实绩。通过对“xxxx”重要思想、党的xx大会议精神、《****中央关于加强党的执政能力建设的决定》等内容的认真学习,使自己对党在新的历史时期的路线方针政策有了新的认识,对党的最新理论有了更加深刻的理解和认识,进一步认清了自己所肩负的责任,振奋了精神,增强了做好工作的信心和动力。

  三是重实效,着眼实际突出学。理论学习只有注重实效,作用于主观世界,用于改造客观世界,用于指导部队建设和发展的实践,才是理论学习的最佳境界。通过对《军队基层建设纲要》《按照xx武警部队建设论述实施工作指导要则》《支队(团)落实〈纲要〉三十条》《支队(团)以上领导机关中蹲点、调研、帮建工作规定》《基层机关正规化管理规定》等内容的认真学习和思考,对新时期武警部队建设的规律、特点又有了新的认识,对如何更好地履行职责,更加出色地完成好各项工作任务,为部队建设和发展做贡献有了更加深刻的认识和理解。无论是在机关工作还是下部队蹲点指导工作,都能把自己所学所思所得的东西与同志们一起交流,进行宣传和传帮带,用于指导工作实践,提高了工作标准和质量,促进和推动了工作落实。

  二、坚持把业务建设摆在重要位置,不断提高综合素质和工作能力

  能否胜任本职,适应部队建设和发展的需要,工作能否落实,落实的质量和效果如何,除了工作态度和事业心责任感之外,综合素质和业务水平如何也是一个非常关键因素。为此,自己始终坚持把业务建设摆在重要位置,时刻注重加强业务知识学习,通过不断学习来提高自身的综合素质和工作能力。

  一是坚持把业务理论学习当作必选课。为了使自己具备与本职工作相适应的业务能力和业务素质,进一步提高完成各项工作任务的综合能力,成为部队建设的“明白人”,在过去的工作和生活中,自己能够站在对组织负责,对工作负责,对个人负责的高度来对待业务知识学习,把业务知识学习当作一项重要任务来完成,不断增强紧迫感和危机感,认真学习和钻研业务理论知识,努力把书本上应知应会的知识学懂、学会、学明白。从机关业务到公文写作,从条令条例到各项规章制度,从上级文件到本级规定,都能够认真学习,反复学习,力争达到熟知,努力做到吃透上情,了解下情,掌握实情,搞好结合,把工作落实好,完成好。通过不断学习,使自己的业务素质和能力在原有的基础上有了新的提高。

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  二是把向同志学习当作必修课。为了进一步提高胜任本职工作的能力和水平,必须不断学习各方面业务知识,广泛学习借鉴和吸取别人好的工作方法和经验,才能使工作能力和工作水平得到不断提高。为此,在日常工作和生活中,自己时刻注意向同志们学,向首长学,向书刊报纸学,坚持做到不懂就问,不会就学,对一时搞不清说不准的事情就主动向同志,向首长,向书本请教,并能够把自己学到的,弄懂的,明白的向其他同志传授,主动与同志们交流和沟通,取长补短,相互借鉴和学习,共同提高,共同进步,把好的东西变成共有的。通过向同志们学,向首长学,既丰富了自己的业务理论知识也开阔了视野,促进了工作。

  三是把向实践学习当作必要课。实践使我进一步体会到,检验工作落实的好坏,不仅到看过程更要看终端效果,不仅要看是否落实了,还要看是否能够结合具体工作实际创造性地把工作落实得更好。因此,在工作实践中,自己能够对部队建设过程中出现的一些新情况新问题进行理性思考,注意研究和探索,平时注意观察积累,把所学到的业务理论知识运用到实际工作之中,注意搞好调查研究,注重把感性的变成理性的,努力找准工作落实和解决问题的结合点和最佳方法。通过不断向学习和实践,丰富了知识,积累了经验,从不同层面来讲,抓工作落实的方法有了新的改进和提高,完成工作任务的质量也有了新的提高。

  三、坚持把作风建设摆在突出位置,不断提高工作标准和工作质量

  每个人都有干好工作的良好愿望,都想把自己的本职工作完成好,都希望得到领导和同志的帮助、理解、支持和认可。有强烈的事业心、责任感、使命感受和忘我的工作精神是前提,操主人心,做主人事,尽主人责,以求实为本,以落实为责,脚踏实地扎实的工作作风是基础。为此,在实际工作中,自己能够坚持把作风建设摆在突出位置,通过扎实有效的工作来不断提高工作标准和质量。

  一是坚持标准做工作,不怕反复。在实际工作中,自己能够按照主官的分工、职责要求、党委的部署、主官的意图和制度规定,抓好工作落实,只要是上级交办的工作,只要是职责范围内的工作,都能够做到尽最大努力去认真对待,积极完成。努力做到抓落实坚持标准不走样,注意工作方法和协调,积极主动为主官当参谋,对机关管理工作中存在的一些“常见病”“多发病”和“老大难问题”能够不怕反复,不怕麻烦,坚持经常抓,抓反复;对涉及到各部门的工作和业务,能够积极主动与部门领导及时沟通和协调,征求意见和建议,从不私我做主张,不搞随意性,不以个人意愿代替首长意图。

  二是保持公心做工作,不失原则。机关管理工作涉及的面广、物多、人多、事杂,政策性和时效性强,即是部队管理教育的重点又是难点,机关管理工作的好坏,事关部队的整体建设和机关的形象。在实际工作中,自己在支队党委和主官的信任和支持下,在各部门领导的帮助和配合下,较好地履行了职责;日常工作中,不管是日常管理还是检查评比,能够始终坚持一颗公心做工作,努力做到公平、公正、准确、合理;无论对物的管理还是对人的管理,不分官与兵,不分部门,坚持一视同仁,凡是自己能够发现的问题,都能够出于公心加以指出和批评;无论是正常工作时间还节假日时间,特别是主官临时离位的时候,无论有没有工作都要坚持到机关转一转,看一看,身在机关就觉得心里踏实。

  三是任劳任怨做工作,不畏批评。虽然按照党委和主官的分工自己主要负责机关管理工作,但是在实际工作中,自己能够做到以大局为重,以集体利益为重,并没有把工作局限于只抓机关管理工作,无论党委和主官交给什么工作都能够积极主动地去完成,努力做到“任劳”,从不讲任何代价,从不争名夺利,始终摆正自己的位置,并能够积极主动地配合各部门的工作,做到分工不分家,勇于承担责任,不上交矛盾,不推诿责任。当工作出现失误和问题受到批评时,能够不畏批评,虚心接受,正确对待,认真查找原因,总结教训,努力做一些亡羊补牢的工作,努力做到任怨。在执行打“三假”任务中,能够按照规定、原则和主官的意图办事,在下部队蹲点指导工作,担负送领枪支等临时任务中,都能够做到深入实际,严格要求,严肃对待、严密组织、严谨细致、慎重警惕,让主官放心,均较好地完成了工作任务。

  四、存在的问题和改进措施

  回顾过去一年的工作和生活,虽然取得了一点成绩,但是,在不同方面,不同角度依然存在许多不足和差距。集中表现在:

  一是理论学习不够经常。主要表现在浅尝辄止,不求甚解,不经常、不细致、不深入、不系统、不全面、不规范,理论学习与实践结合的不够紧密等问题,没有完全达到学以致用,用以指导实践,在把理论学习成果转化为工作实绩上做得不够,效果不明显,理论素养没有达到一个新的高度。

  二是工作方法不够科学。主要表现在方法单一,缺少灵活性,原则性与协调性结合得不够,不到位,不恰当,发现和指出问题多,盯着问题和跟踪抓落实不够,有时工作不细致,不具体,不深入,不扎实,工作中没有做到采取最佳方法,最佳方案,最佳途径,有些工作也没有达到最佳效果,牵扯了主官的精力。

  三是素质能力不够过硬。主要表现在对部队建设,机关管理不断出现的新特点、新问题、新规律研究探索的不够,在解决工作中遇到的问题时针对性实效性上有差距,综合素质和工作能力与胜任本职工作还有差距,在实际工作中经常会出现一些这样或那样的漏洞和问题,许多工作在落实上没有达到最佳效果。

  上述问题和差距都是现实存在的,自己有决心在今后的工作和生活中努力纠正和克服,努力倾心于自己所热爱的事业,不断加强思想政治建设和理论修养,加强理论学习和研究探索,始终保持昂扬的精神状态,锐意进取,进一步增强事业心、责任感、紧迫感和危机感,扎实工作,求真务实,进一步强化法规和政治意识,廉洁自律,认真履行职责,努力把工作完成得更好,更出色。

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武警部队士官述职报告

  尊敬的领导、战友们:

  我叫xx,xx市xx县人,于XX年12月入伍服役武警xx第八支队三大队,由于工作的需要和对部队的热爱于XX年转改为一级士官。现将对照职责和《士官管理规定》,述职如下:

  一、主要工作及成绩

  1、思想端正,工作认真。自我转改士官以来,首先在思想上能时刻以自己是一名士官、骨干来要求自己认真干好本职工作,履行副班长职责在班长不在期间,能带领全班完成上级赋予的各项任务。同时我还在中队辅佐指导员做好中队各项政治工作,对不懂不会的能及时请教,对中队安排的各项工作能及时完成。在我任命一班副班长以来,本班同志紧紧的团结在一起,根据中队领导的指示端正思想态度干好各项工作,确保了以执勤为中心的各项任务的圆满完成。

  2、严格认真训练,带领全班完成各项军事训练任务。在军事训练中,我能严格要求自己,在训练场上发扬了不怕苦不怕累的精神确保了自身各项军事训练合格、过硬。在自身军事过硬的同时,带领全班完成了上级下达的各项训练任务,保证了全班军事训练过硬为中队下步训练打下了坚实基础。

  3、严格管理严格要求自己的同时,认真抓好本班内务建设和作风建设,在抓好内务建设和作风建设的同时也没忘记做好战士们的思想工作。使战士们思想能高度集中统一,在战士有厌训、怕训的心里时,我能及时把思想工作跟上。如果自己做不好的思想工作我能及时向中队领导汇报,带领全班人员落实及完成各项任务。

  4、正规执勤,严格要求自己站好每一班哨,在执勤中能保证执勤目标的绝对安全的同时履行领班员职责,严格要求当班哨兵,树立良好军人形象。在本班的执勤工作中我作为领班员,我能严格要求本班哨兵,认真站好每一班哨,使全班树立了站哨一分钟,确保目标安全六十秒的思想,带领全班完成了上级交给的各项执勤任务,保证中队各项执勤任务的完成。

  5、在日常生活中我能严格落实一日生活制度和安全制度,在生活中我能做到尊重领导,关心战友,团结同志,同时我能以一名班长的身份来要求本班战士严格遵守一日生活制度,确保了一日生活制度的正规。

  二、存在的不足

  1、在思想上有时有过于消极的时候,遇到思想问题不能稳定自己的情绪。

  2、军事训练还需要提高,在部分军事训练有偏科现象。

  3、在管理上还不够大胆,经验不足,开展工作不够主动。

  4、在内务卫生上质量不高。

  三、下步工作目标和方向

  1、加强自身思想素质建设,努力学习党的现代理论,做一名优秀的共产党员。

  2、强化军事训练,努力的把自己军事素质提高一个新的档次。

  3、在管理上认真的向中队领导学习,克服自己那些不想管、怕管理的麻痹思想,认真开展每一项工作。

  4、在内务卫生上,努力提高内务卫生质量,因为在自己做好了才能要求下面的战士。

  5、在日常生活中始终要以自己是一名士官、一名骨干、一名党员来要求自己做好每一项工作,起好带头工作。

  以上是我对今年工作的总结,在中队党支部正确指导、帮助和关心下,使我各方面的能力取得了很大的进步,在以后的工作中,我将按照以上所提的要求,一如既往的干好各项工作为中队做出自己因有的贡献。

  自我评定:称职

  述职人:

11月部队士官述职报告范文

  一、廉洁自律情况

  能严格执行“十不准”和“八条措施”等廉政规定,认真对照检查,无不廉洁和违法违纪之处。在干部调整使用、士官选改等重大、敏感问题上,坚持党委集体研究,按原则办事,不徇私情,不任人唯亲,做到一碗水端平,体现了公平、公开、公正的原则。从不插手基层单位的敏感问题,严于律己,不搞请客送礼及大吃大喝等,做到了洁身自好,廉洁自律。

  二、履行职责情况

  (一)大力加强党委班子自身建设。

  班子好与坏,班长是关键。一个人的能力是有限的,团结大家,发挥每个人的聪明才智是非常重要的。我是这样想的,也是这样做的。首先,注重搞好班子内部团结。妥善处理与班子成员的关系,多沟通、多交流,诚恳接受批评,带头开展谈心谈话及批评与自我批评。牢固树立团结就是力量,团结才能出战斗力的思想。以大局为重,多看他人的长处、多帮他人短处、多想他人好处、多体谅他人难处,工作中相互理解支持,生活上相互关心帮助,维护了班子团结,增强了凝聚力;其次,在民主集中制的原则下,按照“十六”原则,很好地坚持了党委集体领导下的首长分工负责制和党委议事制度。有事摆在桌面上,虚心听取别人的意见,不以“一把手”自居,不搞个人说了算,用集体智慧保证了决策的权威性和科学性;再次,以身作则、严于律己。带头遵守条令条例和部队各项规章制度,以对党的事业高度负责的态度正确使用权力,靠原则把关定向,统一思想;靠原则消除分歧,凝聚人心。做到不以个人好恶论是非,不以利益得失量长短。做到讲原则不讲关系,讲真理不讲面子。凡要求下属做到的自己首先要做到,不搞特殊化;最后,严格坚持党委中心组学习和站里的政治学习。带头备课、安排学习计划并撰写心得体会,使自己的思想修养和政治理论水平有了一定程度的提高。

  (二)突出抓

  了×××工作。

  作为主官我深知×××工作的重要性,能带着问题经常深入×××现场调研,根据发现的新情况新问题,不失时机地组织大家认真研究,深入探讨科学有效的好方法。在×××施工,×××人员增多,×××任务繁重的情况下,严密组织勤务,狠抓“×××”的落实,进一步加强了×××力度,成功地查获和堵截了×××人员。还能定期主持召开业务会,就业务工作中的具体问题进行研讨。积极协调,对执勤和生活设施进行了改造。针对业务量小,人员综合素质与先进单位有一定差距的实际,在提高业务素质和业务规范化程度上下功夫。在我的督导下,司令部对业务资料等进行了规范整理,健全完善各类×××考核档案,及时制定了业务培训计划,先后举办了业务、微机等培训班,并将培训和×××考试、×××及干部量化管理等有机地结合起来,形成了浓厚的学习氛围。作为×××代表,在外事活动中我牢记职责,不辱使命,解决了×××中的一些具体问题,保证以业务工作的顺利开展,增进了双方友谊。 我积极采取有效措施,促进了×××活动扎实有效地开展,警政警民关系也不断密切。首先是按照×××活动的有关要求,从软硬件上逐项进行了规范。同时,把×××建设作为业务工作的一项重要内容来抓。认真研究,主动提出并认真落实了以靠前指挥、警力下沉、主动服务等为内容的“八项措施”,保证了工程顺利进行,得到了驻地市委、市政府的充分肯定。我还利用各种场合,积极向市里提出合理化建议,其中有些还被采纳。

  (三)积极推进部队正规化建设。

  带好队伍是部队全面

  建设的基础,只有打牢基础,部队各项工作才能顺利地向前发展。为此我以落实两个正规化管理规定为突破口,狠抓部队正规化建设。

  一是认真落实两个正规化管理规定。以上级对三年基层全面建设进行考核为契机,在去年基础上,按照要求,逐条逐项进行了落实。从严格一日生活制度抓起,进一步规范了“四个秩序”,对全站各类库室设置、各种办公设备及物品的摆放都重新统一和规范,加强了对单身干部8小时以外管理。在我的建议下成立了工作督察组,坚持每周四对正规化管理落实情况等工作进行监督检查并通报,加大了落实力度,

  二是始终把“两防”工作放在首位。在抓好“人、酒、车、枪、款、章”等重点环节上下功夫,在安全教育上下功夫,在切实抓好各项制度的落实上下功夫。严格责任追究,实行安全工作责任倒查制,发现问题及时处理,决不姑息。我还经常深入基层中队及小、远、散、直单位进行检查和抽查,保证了部队的安全稳定。

  三是切实加大了部队管理力度。针对管理中存在的薄弱环节,我下大决心、花大力气进行了整治。从制度建设上入手,狠抓点滴养成,充分发挥各级领导和骨干的作用,加强管理教育,确保了政令警令的畅通。我主动带领工作组深入基层就部队管理工作进行调研,对带兵干部手把手的交方法。在我的倡导和努力下,突出了“人性化”管理。今年,我提出要“创新队伍建设新机制”,把队伍建设作为一个重点,不断探索管理方法。7月份,在单位深入开展了事业心责任心专题教育整顿活动,增强了大家的责任心、事业心。在“大练兵”活动,我对部属提出了严格要求,并率先垂范,做好表率。将以前每周出三次早操改为每天出早操,充分利用早操和工间操等时间进行体能、擒敌、射击等科目的训练,同时将“大练兵”与干部量化管理等有机地结合起来,充分调动了大家自觉参与的积极性。

  (四)努力提高综合服务保障能力。

  由于站里经费紧张,为此我和党委一班人经过认真分析研究,提出了过“紧日子”思想,并从自身做起,厉行节约。我带头坚持党委集体理财,加大对财务管理的力度。如今年在研究全站财务预算时,本着精打细算原则,有效地控制经费支出。进一步完善并很好地坚持了“集体采购制度”,从而保证了财务支出的合理性、公开性和有效性。我还号召全站官兵从节约“一张纸、一滴水、一度电”做起,勤俭节约,艰苦奋斗。就是靠这种精神,在较短时间内不但解决了“倒挂帐”问题,而且实现了收支平衡,略有节余的目标,并集中财力办大事、办实事,综合服务保障能力明显提高。

  认真落实“以人为本”和“从优待警”的思想。在上级部门的关心和帮助下,建成了温室大棚和净化水设备,中队官兵告别了多年饮用超标水的历史,喝上了甘甜可口的净化水。对全站官兵进行体检,建立健全官兵医疗档案和健康档案。在资金紧张的情况下投资建成了微机培训室,自己组装微机用于业务培训并联入机关局域网,为业务培训提供了保障。

  (五)不断加强自身建设。

  作为党委书记,其决策的正确与否、自身综合素质及能力的高低等对部队建设影响极大。为此,我不断加强自身建设,努力提高综合素质。一年来,认真学习了“xxxx”重要思想和xx大、xx届四中全会及“二十公”会议精神,刻苦钻研各方面的书籍等资料,丰富了业务知识,不断提高自己的政治理论水平和指导部队全面建设的能力。今年8月上旬至10月初,我参加了在举办的干部培训班。我牢记组织的信任,不负厚望,在不到两个月的时间里,努力学习各科文化知识,撰写了5份调研材料,不断拓宽了知识面,综合素质得到了进一步提高。

  我十分注意提高指导部队全面建设的能力和科学决策水平。对部队整体工作基本做到了整体把握、思路清晰。全年有哪些重要工作,具体阶段重点抓什么、解决什么问题,力求心中有数。把抓大事和抓实际工作有机地结合起来,找准工作的切入点和着力点,统筹兼顾,合理规划。根据我站具体情况,在把握大局的前提下,不失时机地提出部队建设工作的新理念。今年初制定工作安排时,我和班子成员认真研究,在吃透上级精神的同时,结合我站实际情况,提出今年的奋斗目标,今年,我们成功召开了建站以来的第一次党员大会。在会议筹备期间,我与各党委成员深入讨论,广泛征求意见,对今后五年的工作进行了科学规划。

  在工作上我一丝不苟,严于律已,做事兢兢业业,但求问心无愧。要求别人做的,首先自己做到,无论是每天的早操、工间操,还是大练兵活动,再忙再累,我每天总是很早就起床,和其他党委成员一起坚持跟在队伍中,起到了表率作用。我喜欢求真务实的工作作风,反对弄虚作假和做表面文章,用自己人格魅力和优良的品德影响大家,带领大家干工作谋事业。我坚持经常往下面跑,多听基层的声音,了解基层的困难并想方设法加以解决。在生活上我作风朴实,厉行节约,不贪图享受,不讲究排场,并要求其他同志向自己看齐。在我的带动下,全站的工作作风和生活作风继续向好的方向发展。

  三、存在不足

  成绩的取得是上级部门正确领导和大力支持的结果,也是全体官兵团结一心,共同努力的结果。当然由于各方面原因,距离上级要求还有一定的差距。一年来虽然在工作中取得了一些成绩,但也还存在着差距。主要表现在:

  一是工作还不够扎实,浮在面上的多,对一些深层次问题认识不够,估计不足,对基层真实情况摸的不深不细,致使有些工作在机关喊得出,在基层抓的不够紧,流于形式;

  二是整天忙于事务性工作多,真正静下心来抓理论学习少,虽然能积极参加党委中心组学习和站里组织的政治学习,但在挤时间自学上还做的还不够。今后在这方面要不断克服自我,战胜自我,不断给自己加油充电;

  三是在处理问题时,有时不够冷静,批评同志有过激的言行,方法还不够灵活,今后在这方面要加以克服.

武警部队士官述职报告范文

  本人范文大全,xxxx年xx月入伍,武警一级士官警衔,团员,现任三亚市消防支队xx战斗三班班长。在消防岗位上经过部队三年的教育和培养,认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策和部队的条令条例及各项规章制度,本着“全心全意为人民服务”的宗旨,安心部队工作,认真履行自己的职责,比较圆满的完成各项工作任务,现向组织汇报情况如下:

  一、政治思想方面

  一年来, 本人认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的路线、方针、政策;学习“三个代表”重要思想,学习《执勤中队业务训练大纲》和《基层中队正规化管理》,注重提高自己的业务理论和文化知识,积极要求进步,热心部队建设,热爱部队生活,尊重领导,关心同志,爱岗敬业,苦研管理,爱警习武,勇于进取,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。同时,积极参与中队组织的爱国奉献、革命人生观、艰苦奋斗、尊干爱兵等政治基础教育和社会主义荣辱观、“立警为公、执法为民”、“社会主义法治理念”、向雷锋式消防战士金春明同志学习等专题教育,树立了正确的人生观、价值观和世界观。从而坚定了扎根中队,献身消防事业的理想信念。

  二、工作学习方面

  作为一名班长,我清醒的认识到一名班长肩负的责任。首先以执勤条令中所规定的班长职责为指导, 结合今年岗位连性的训练方案和战斗班的执勤备战的特点,指定了今年的工作、训练计划。我立足中队实际,以满腔热血投入到班级的各项工作中。在训练中,充分发挥自身的潜能,敢打敢拼、不怕苦、不怕累,认真研究本质岗位的特点。在文化学习上,认识到自己存在不足,做好吃苦耐劳的思想准备,在中队党支部的正确领导下,充分利用点滴时间加班加点,弥补自己的不足。我不但坚持中队正常课表的安排的学习和训练;还利用双休日努力学习科学文化和理论知识,熟背消防业务理论,熟记水源道路及其他水源设施情况。自学现代各种火灾扑救的战术研讨资料。用所学到的其中经验和理论知识来巩固自己,提高了业务技术和文化理论水平。起到了带头模范作用。

  三、刻苦钻研,努力提高业务素质,全面带动中队训练热潮。

  我热爱消防事业, 立志警营建功立业。在日常工作中,我将在日常生活和战备中所学到的知识一点一滴的和其他战友交流,好的分享给大家,不足之处,我向教好的同志学习使自己对中队的器材都能做到“三知一会”,经常还利用业余时间钻研器材的结构性能,学历装备器材性能,及时排除执勤训练器材的故障,确保中队的执勤备战工作。

  今年九月份,总队下达了开展岗位“大比武”的活动通知,作为一名基层班长,我积极协助中队干部做好比武动员,做好对战士的思想发动工作,使全班战士充分认识到“大比武”的重要性和意义,从而提高战士参与的积极性。同时对“大比武”竞赛科目进行深入细致地研究,合理地制定训练计划,明确目的、要求和时间。在训练场上发扬“不怕苦、不怕累”,“掉皮掉肉不掉队”的拼搏精神,叫响“向我看、跟我上”口号。针对训练的科目充分研究,率先操作,查找成绩的突破口,提高训练成绩。同时合理安排训练时间,充分掌握战士们的兴奋点,及时做好训练中的思想工作,不断提高训练成绩。

  总之在这年的工作中,在中队党支部的领导下,能够安心服役、刻苦训练、报效祖国的行动上,经受了血与火、苦与乐的严峻考验,带领全班同志出色的完成了中队交给的各项任务,为保卫祖国和人民的生命财产,促进地方经济建设和社会发展做出卓越的贡献。

  以上是本人一年来的主要工作,在取得成绩的同时,也存在一些不足:(一)平时放松了理论的的学习; (二)在日常管理中存在不大胆、不细心、不想管、管不好的现象;在以后的工作中加以改正,带领全班同志努力完成中队交给的各项任务。争取更大的进步,发挥班长带头模范作用,为中队的建设做出更大的贡献。

  本人自我评定为“称职”。

  xx:xx

  xxxx年xx月xx日

  范文二

  任职以来,本人在总队政治部、上级业务部门的关心和指导下,注重政治、业务学习,本着面向基层、为兵服务的指导方针,积极探讨影视管理工作规律,狠抓以落实电影放映场次为目的的影视管理,现将本人任职以来工作学习的主要情况汇报如下:

  一、注重学习,强化世界观改造,确保政治坚定。本人能认真学习邓小平理论和xxxx重要思想,拥护党的领导,在政治思想上与党中央始终保持一致。平时,积极参加机关组织的各类政治理论学习,主动理论联系实际,认真撰写学习体会。本人热爱党、热爱武警、热爱本职,先后两次被机关党委评为****优秀党员、三次受嘉奖,一次荣立三等功。

  二、钻研业务,提高业务素质,努力提高服务质量。作为技术干部的我,始终把在职自修放在重要位置,对出现的新技术、新理论能及时进行了解掌握,特别是对配发部队的新设备能及时了解其结构、理解其原理。平时能积极研究影视工作管理规律,撰写的电影论文《积极探索,确保质量--谈初级放映员短期培训》刊登在全国性刊物《影视技术》99年第10期上,并被国内大型理论文献《中国科教兴国战略文库·科学技术卷》收录;撰写的《如何抓好vcd发行放映管理工作》被拍成影视管理示教片,由总部文化工作站统一下发武警部队;撰写的调研报告《江苏总队农场部队看电影电影情况调查与思考》受到部领导和总队首长肯定并转发通报各单位。除在电影业务上不断探索外,自己还利用业余时间坚持自学计算机、多媒体技术、科技英语、平面设计等,并利用所学积极为本单位和机关其它处室服务。任期以来,维修各类放映设备40余台次;结合部队和社会生活实际多幅作品在报刊杂志发表,创作设计的vcd封面《世纪新兵》在江苏音像出版社出版;结合形势创作的宣传画《为了和平》在《人民武警报》刊登;设计的封面被全国“双优”期刊《环境导报》录用;创作的“环保系列漫画”在《环境导报》刊登等。

  三、求真务实,狠抓影视管理,全心为部队服务。工作中本人注重调查研究,坚持每年下基层两次左右,跑遍了所有的电影组和大部分的影视放映点,维修放映设备、传授放映技术,解决边远分散点看电影难、影片传递线路不畅等问题。为促进影视工作全面开展,自负责电影工作以来,先后成功策划并组织了江苏总队第一、二、三届电影放映技术大赛;举办并负责放映员培训班、考前辅导班等9期,并承担了部分科目的教学任务等。工作中注重抓主要矛盾,促影视工作的全面开展。 一 是抓场次落实。首先,坚持每年年初向放映单位下达影视放映指标,明确责任,形成齐抓共管的良好局面。其次下发并及时收集放映场次跟踪表,随时检查放映单位当月放映场次落实情况,发现问题及时解决。第三经常与电影组保持电话联系,检查影片的运转情况,每半年对各电影组抓场次落实情况进行一体讲评,并将结果通报各单位政治处,好的提出表扬,差的提出改进意见。由于这些措施切实可行,有效地促进了基层放映场次的落实。从每年的考评情况看,全省95%的单位放映场次达到了规定的标准。 二是抓队伍建设。实践中,按照《军队电影发行放映工作管理规定》,狠抓放映队伍建设和目标管理。一是注重兵员素质。每年老兵退伍、新兵集训期间,都要求各单位重视影视技术骨挑选、培养和保留。二是注重传帮带。每年新同志到电影组后,都要求各单位掀起一个以学业务、学技术、比服务、比奉献为内容的传帮带活动,由于活动得到了新老放映员的支持和响应,效果较为明显,在历年的影视技术兵等级考核中95%放映员达到良好以上成绩。三是注重考评。在具体的管理方法上,本人坚持电影工作目标管理,根据影视工作量化标准,利用平时接触、季度讲评、影视年审等手段进行综合考评,并以此作为评先奖优的依据之一。实践证明,影视工作的目标管理在当今服役期变短的情况下,有利于各单位对影视工作实行长效管理,使各放映单位能够做到干有方向,追有目标。三是抓规章落实。电影工作的正常主要靠制度的规范。工作中重点强化了两个方面,一是重温制度。工作中我特别强调了规章制度的严肃性,在新放映员进组后,即要求电影组根据本站编印下发的《武警部队电影发行放映有关制度汇编》,掀起一个重温制度、对照检查活动,从而增强了广大放映员执行制度的自觉性。二是赏罚分明,对工作中出现的不良苗头,能及时予以纠正,对屡教不改的单位,则严格规章,由于督促检查有力,至目前止,全总队已连续十九年无损机、损片等重大放映事故,确保了影视放映工作的正常开展。

  在今后的工作中,本人将进一步加强新技术新理论的学习,根据实践加强理论研究,为部队的影视工作作出更大的贡献。

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2019年卫生院院长述职报告4篇

  各位主任、各位委员:

  XX年上半年以来,在镇党委、政府和县卫生局正确领导下,全院干部职工全面贯彻落实党的xx大精神,以“三个代表”为指导,坚持以农村防疫保健工作为重点,积极探索和逐步解决农民看病难的问题,积极开展新型农村合作医疗和村卫生室规范化建设,强化疾病预防控制体系及医疗救治体系建设,深化卫生改革,全面加强内部管理和人才培养,促进全镇卫生工作全面发展。

  一、上半年卫生院基本工作情况

  (一)行政管理

  1、实行院长负责制,重大决策由院务会和职工大会讨论决定执行。每周组织职工集中学习一次,内容包括政治、业行风等。重要文件精神及时组织学习;加强行风建设。成立专门领导小组,提高职工队伍素质。进一步加强各科室建设,继续“医院管理年”活动,从提高医护质量抓起,建设健全各项管理制度,严格执行“德、能、勤、绩”为标准的考核制度,实行绩效工资与工作质量、工作风险程度及成绩挂钩,当月核算兑现奖惩。

  2、严格执行财务制度、财经纪律、坚持原则,按上级分配办法要求,搞好核算,半年内向职工公布政务、财务4次,收费标准公开,并严格按物价部门核定的标准执行。

  (二)业务情况

  (三)财务收支情况

  1、总收入20.5万元,其中医疗收入7.3万元,药品收入6.9万元,其它收入6.3万元。

  2、总支出21.5万元,其中医疗支出15.8万元,药品支出5.7万元。

  3、收支结余:-1万元。

  (四)药政工作

  有药事委员会,严格执行国家物价部门的收费标准,对毒、麻及精神药品实行五专管理,其它药品加强质量管理,禁止使用过期、失效及假劣药品。购进药品经药事委员会通过后计划调药,并认真填写购进纪律,药房、库房由专人管理。

  计划年内进修人员3人,参加乡级各科医师培训3人。全院每周日下午进行一次业务、政策培训学习。

  (五)防疫工作

  1、计划免疫工作

  (2)全年冷链运转24次,已基本按计划完成。

  (4)四苗单项接种率95%以上,强化免疫率100%。

  (5)在全乡全面展开,查出免疫史不祥中小学500多人。

  (6)半年来向孕妇发乙肝及时接种意向书800多份,5月份全乡开展一次乙脑接种,共接种学生1300余人,接种率达96.3%。

  2、病症监控工作

  半年内全乡法定传染病的结核、乙肝为主,与去年相比发病率有所下降。

  3、半年来无传染病流行病爆发病例。

  4、经常开展健康宣教活动,出黑板报12期,发宣传单、宣传画3000余张(利用街天、村医培训时间、看病时间、进村如户),宣传内容有结核病、艾滋病、乙肝、乙脑、肠道传染病等预防知识。广大老百姓已基本清楚什么是艾滋病?艾滋病如何预防?得结核病后该到什么地方去看?会得到什么样的免费治疗。如何预防各类传染病等?

  5、完成新婚登记艾滋病初筛225人,孕产妇艾滋病初筛136人。

  6、对管辖区内街道、学校、饭店等公共场合喷洒消毒一次,对各处水流投放消毒灵一次,全乡各村喷洒消毒一次。

  (六)妇幼保健工作

  1、妇女活产数166人,孕产妇165人,产检165人,孕产妇保健覆盖率99%系统管理165人,系统管理率99%,高危孕产妇管理率100%,住院分娩161人,住院分娩率98%。新法接生166人,新法接生率100%。

  2、儿童保健

  7岁以下儿童年1384人,5岁以下988人,3岁以下573人,3岁以下儿童系统管理589人,3岁以下儿童系统管理率99%,无新生儿破伤风死亡。

  (七)卫生综合执法工作

  协助卫生监督检查指导街道餐饮、副食品店的食品卫生,配合监督所检查辖区学校周边及学校食堂3次,平时经常性检查、指导,未发现严重违规现象。协助卫生行政部门,严厉打击和取缔无证行医和异地行医活动。

  (八)村级管理

  1、全乡7个村卫生室均实行村医生管理条例,年初签订防疫、保健任务责任书,并通过日常督导落实,防疫、保健各下村督导126天。

  2、全乡7各村都已开展新型农村合作医疗制度,并严格执行物价、处分制度。努力开展乡村一体化管理,严格药品集中采购、收费制度的统一。

  3、年内对全乡医生进行集中培训学习13次,内容包括有合作医疗报销政策,处方开写规范,收据的开写等知识,防疫、保健知识,艾滋病、结核病,疟疾项目有关政策任务、献血法等。

  (九)全方位服务,促进新型农村合作医疗的实施

  自新型农村合作医疗实施以来,随着实施方案的不断完善、改进,老百姓认识提高,参合率逐上升。我院逐步规范化开处方、医嘱,建立完整门诊日志登记,方便群众就诊报销,今年来,还开展门诊病例书写对老百姓病情跟踪起到很好作用,为群众免费查体。老百姓的就医意识,同时优惠的政策给老百姓减免经济负担,参合群众切实享受到了合作医疗带来的好处,为下年新一轮新型农村合作医疗的实施打下了良好的基础。

  总的来说,半年来,在当地党委、政府及上级业务管理部门的领导关心下,工作取得了一定的成绩。但也存在不足之处,我们决心在县卫生局和镇党委、政府的正确领导下,明确工作目标,扎实工作,加强人才培训,把全镇卫生工作推上更高的一个台阶。

卫生院院长述职报告

  各位领导、同志们:

  大家好!

  现在,我代表***卫生院向大家作述职报告。敬请提出宝贵意见。   

  是我院齐心协力,开拓创新,阔步前进,在“三个代表”和科学发展观重要思想指导下,在市卫生局的正确领导下,在镇党委、政府的关怀下,带领全院职工认真学习领会十七大精神及医疗卫生各项方针、政策,结合我院发展实际,理清思路,明确目标,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在第一位,通过强化内部管理,构建长效机制,提高竞争实力,提升卫生院形象,团结拼搏,开拓创新,扎扎实实地推动卫生院物质文明、精神文明协调发展,并通过有效开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的卫生院管理年活动,促进了我院持续、健康、协调发展。业务收入较上年度增长6%,我们主要抓了以下几个方面工作:

  一、加强精神文明和行风建设。   

  在全院积极深入地开展创建“标准化乡镇卫生院”活动,公开向社会作出服务承诺,公布投诉监督电话,设立举报箱,聘请社会行风监督员,并定期召开行风监督员座谈会,为了确保此项活动取得明显实效,我们把自觉抵制商业贿赂与强化优质服务,提高医疗质量相结合,与规范医疗行为相结合。通过此项活动的开展,职工精神面貌大有转变,服务意识得到加强,树立了卫生院良好形象。   

  二、建章立制,接受监督   

  制定建立健全相关制度。对违反卫生院规章制度的一经查实,按章处理,职工积极表示拥护和支持,使各种歪风邪气得到了全面遏制,卫生院各项工作步入良性循环的轨道。   

  三、心系群众,用实际行动赢得群众的理解和支持   

  从我做起,能耐心细致的做职工思想工作,教育全体职工要始终牢记为人民服务的宗旨,在征得全体职工同意的前提下,我们在卫生院经济基础还很薄弱的情况下,先决定暂时取消收取住院患者的取暖费,对急危重病人先抢救治疗后收费,对家庭条件特别困难的,我们根据实际情况对其医药费实行减免。我们还严格执行国家物价政策,让利于民,卫生院药费等收费价格都在物价部门规定的标准以下,充分尊重并自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象,主动改进工作,及时受理、妥善处理患者的投诉,减少了医患纠纷的发生,构建了和谐的医患关系。   

  为提高全民的健康保健意识,我们先后为全镇中小学生进行了体检,在全镇发放了《健康保健手册》。通过以上举措使人民群众意识到***卫生院确实是他们自己的卫生院,是值得支持和信赖的卫生院,是和他们同呼吸共命运的卫生院,卫生院建设的好坏同他们的切身利益息息相关。   

  四、关心职工,用诚心和爱心调动大家的工作积极性   

  职工利益无小事,我们始终将职工利益看得高于一切,对职工晋升、晋级,我们积极予以帮助和支持。对职工进修、学习、培训,只要是卫生院工作需要,只要是有利于卫生院建设和发展,我们都一路绿灯,积极帮助联系进修、学习的单位,我们还积极帮助职工根据卫生院需要选择最适合自己干的工作,使之在事业上有所成就,对卫生院发展有所贡献,对老百姓的身体健康有所帮助。   

  过去,由于种种原因,卫生院内职工同职工之间出现过争吵,甚至斗殴,我们针对这一情况,主动介入,摸清问题的症结,利用各种关系,通过各种渠道帮助他们解决工作、生活中的实际问题,解开他们思想症结,通过努力,全体职工及家属工作、生活日趋和谐,促进了卫生院全面工作。   

  五、医防并重,努力寻找新的经济增长点   

  医防并重,以防为主是我们一贯坚持的办院方针,我们根据卫生院发展需要及社会需求及时添置了一些急需的医疗设备并将继续加大投资力度,根据本地区疾病的发病率高低适时开展新的诊疗项目,设置新的科室。   

  在公共卫生工作方面,我们除努力做好基础免疫、疾病预防控制的基础上,切实执行好国家的各项惠民政策,各疫苗接种我院均按规范操作,接种率均达到卫生局的要求,取得了社会效益和经济效益双丰收。   

  六、增强素质,提高为患者服务的水平为适应新时期卫生院发展的需要,我们非常重视职工素质和卫生院整体服务水平的提高,今年以来我们狠抓医护质量和诊疗规范,制定了一系列首诊、转诊制度和奖惩制度,由于措施得力,我们的医护质量和诊疗规范得到了大幅度的提高。   

  对职工素质的提高我们舍得花大力气投资,我们除经常组织病例讨论,院内会诊,业务学习外,还经常请上级专家来我院会诊,我们还先后派出了2名同志到上级医院进修学习。   

  由于多管齐下,职工业务水平有了明显提高,卫生院整体服务功能得到了进一步加强,卫生院在群众中的信誉度有了显著改善。   

  七、稳中求进,促进卫生院健康、稳定、和谐发展   

  对卫生院的发展,我们相继制定了短期规划,中长期规划,不论是短期规划还是中长期规划,都离不开一个“稳”,社会效益始终放在首位。我们要求职工在诊疗活动中一定要有科学的态度。对待每一位患者都要对亲人一样,科学检查,合理用药,力求尽善尽美。   

  八、存在的问题和不足:   

  虽然我院经过多方努力,业务收入有了一定提高,医院形象也有很大的改善,但还存在不少问题:1、由于底子薄,收入的提高远远不能满足发展的需要。病房陈旧,设备简陋的问题制约着卫生院的发展。2、随着业务量的增加,专业技术人员人手少、水平低的矛盾逐渐暴露出来,防保队伍人手少,远远不能满足全镇人民的需要。   

  目前,新型农村合作医疗正在稳步发展,我院为首批定点医疗机构,我们要抓住机遇,乘势而上,前进的道路任重而道远,我们一定要找出差距,自强不息,发奋图强,更好地为全镇人民提供优质、高效服务,为全镇人民的健康提供更有力的保障,为全市卫生事业作出更大贡献。   

  同时,借此机会,向三年多来给予我工作及生活上支持的领导、与我风雨同舟、相濡以沫、荣辱与共、相互理解、配合与支持我工作的全院职工以及家属表示衷心的感谢!上级组织的考核,领导、朋友和同志们对我过去工作的信任、关爱和期望将永远铭刻心中,将成为今后做好工作的动力!   

卫生院院长年度的述职报告范文

  各位领导、各位同事:

  我有幸在xxxx年底被提拔并担任某某镇卫生院副院长,根据医院的需要及安排,具体负责业务相关事务(其中包括医疗、护理、药品、新农合工作)。一年来,在院长的督促与帮助下,在各位同事的支持和配合下,并在各同事的关心和理解下,我才能顺利的一路走来。现将一年来工作、学习情况汇报如下:

  一、xxxx年工作回顾

  1、加强学习,提高自身素质,确保卫生院发展。

  对我来说,管理是一个全新的领域,需要从头学起。所以,近一年来,我认真履行岗位职责,爱岗敬业,克已奉公,全身心投入到医疗管理实践中。坚持把学习当成提高素质的阶梯,努力做到思想观念不落伍。身为一名副职,如何抓好分管工作,履行好自己的职责,是我经常思考的问题。时代在发展,社会在进步,不学习是不行的,特别是领导干部,学而知不足。真正要当一个好助手,是必须要努力学习,这样才能深刻领会领导的管理思路和意图,才能更好的贯彻执行各项工作。

  其次,党性原则是一面镜子,自从从入党积极分子到预备党员,再到xxxx年转为正式党员。这个过程中,我更加时时刻刻想到自己的身份,珍重自己的言行、人格和名誉。凡是要求别人做到的,自己带头做到;凡是要求别人不做的,自己坚决不做。牢记全心全意为人民服务的宗旨。积极配合院长开展工作,切实履行自己工作职责。在实际工作中,努力做到“向上一级想事,向下一级做事”,工作上多通气,决策上多商量。坚持以勤为本,以廉砺志,以善修身,勇于接受组织和群众的监督。

  在院长的带领下,在各位同事的共同努力下,卫生院的业务总收入由xxxx年的220万到今年元月至十月已达到200万,预计xxxx年将达到240万。同比于去年上升10%点左右。

  2、高度重视医疗安全,加强医疗质量管理。

  医疗卫生工作中最重要的还是医疗质量与医疗安全。为了提高医疗质量,保障医疗安全,在院长的指导下,主要做了以下几方面的工作。

  ①.组织医务人员认真学习《医疗事故处理条例》及《民法》中的有关规定。学习《执业医师法》、《护士管理办法》、《医疗机构病历管理规定》及《乡镇卫生院医疗文书书写规范》,以及《侵权责任法》中的医疗损害责任。着力增强医务人员的法律意识。

  ②.在实际中,严格在执业范围内开展业务,严格各项规章制度和技术操作规程。本着“一切以病人为中心”,“一切为了病人的健康服务”的理念,重点落实“十三项核心制度”和“九项公共卫生服务”,使卫生院的各项制度的落实向规范化方面进行。并从行为、语言、服务态度等方面作了防范纠纷,改善医患关系的相关交流和宣教。完善了卫生院医疗纠纷防范预案,加强医疗缺陷管理。确保医疗安全。

  ③.加强病历、处方管理。在院长的督促和指导下,成立了病案室,统一病历归档、登记管理。为病历的建立、书写、质控、存档都有章可循。保证诊疗、护理的规范性,保障医疗安全。尤其对门诊处方的规范书写有了更高的要求。发现问题及时反馈,我将亲自督促处方医师限期改正,并复查整改情况。同时号召全院医护人员严把病历质量关,严格执行“十三项核心制度”。

  ④.强化“三基”,提高医务人员的整体素质。在强化“三基”的问题上,我们重点抓学习。因此,在学风、学习的方法、以及在以考促学上做文章,全院不定期召开相关业务交流、病例分析与讨论,并派送合适人员进修、培训。针对我院实际情况,今后将侧重医学继续再教育问题。至于在以考促学上,注重考试的实用性,强化“三基”训练,对全院医护人员每季度至少举行“三基”考试一次,以达到促进学习的作用。

  ⑤.规范管理,坚持合理检查、合理用药、因病施治。抗菌素滥用,后患无穷。近年来,国家对抗菌素滥用加大整治力度。县卫生局XX年下发了“乡镇卫生院管理年活动实施方案”及“医管年活动考核细则”,督促医生加强学习,合理使用抗菌素,并制定相应制度,规范临床用药,加强药品不良反应监测,及时上报药品不良反应。另规范麻醉药品使用程序和原则,严格适应症,严禁滥用,杜绝隐患。

  ⑥.加强院感管理,提高传染病防治水平。认真学习《医院感染管理规范》、《消毒技术规范》。针对卫生院重点科室如手术室、分娩室、换药室、治疗室的院感防范作出相应的制度,强化无菌观念,规范无菌操作,规范一次性物品管理。并督促医务人员对“六步洗手法”要完全自主执行。另要求对传染病疫情的报告、登记及转诊、回访要有相关记载。

  ⑦.药品、器材管理。狠抓药品质量,坚持药品质量“三把关”制度,即验收、领药、发药三把关。一年来未发生假劣药品事件。坚持双人复核调配制度。另狠刹购销领域不正之风。严禁医务人员参与药品、器材供应商的任何经营活动。麻醉药品严格“五专”管理。确保用药安全。

  3、新农合管理。

  xxxx年,基于对新型农村合作医疗工作的重视,院长分派本人分管新农合工作。在新农合工作上,进一步建立、健全规章制度、工作制度、人员职责,并将办事程序、补偿流程、补偿信息反馈上墙,设置宣传栏、补偿公示栏、投诉举报箱。并不定期召开医护人员会议,通报本院合作医疗工作运行情况。还督促审核员将各类资料整理清楚,保存完善,归档及时。另协调各方面,严格新农合收费。

  二、存在的问题。

  1、由于本人是从技术岗位走到管理岗位的,因此有时难以正确摆正管理与业务的关系,加之管理经验少,容易产生畏难的情绪,由此在管理上时常有一些松懈。今后要合理安排业务工作与管理工作,把主要时间与精力放在管理上,同时进一步加强管理力度,使管理水平逐步提高。

  2、在政治理论学习上、在管理上,还缺乏主动性。在平时工作中没有把政治理论的学习当作首要工作来抓。往往流于形式,为学习而学习。在管理上,则缺乏管理理念和管理经验。

  3、进一步加强管理上的“落实”问题。做到有章必循,有法必依,坚持一切按制度、按规范、按操作常规办,同时必须经常性地深入各科室进行体验、督促、检查,才能把各项工作落到实处。

  三、今后努力方向。

  1、必须要加强学习。作为一名副院长,一方面要学习专业知识和管理知识,另一方面要学习如何做人。要胸怀宽广,淡化名利,要拿得起,放得下。这样才能站准自己的位置,演好自己的角色,立足本职岗位作出贡献。

  2、在工作中要勤于思考,着重锻炼协调能力,管理能力。在工作中要注意搞好协调,促进团结。力求做到主动、及时、妥善、满意。要重点协调上下关系。对上,要坚持真理、服从真理,多维护、多服从、多沟通、善于争取领导的指导、支持和帮助;对下,要注意引导和服务,多关心、多理解、多信任、多宽容,充分调动各位同事的积极性、主动性和创造性。

  以上是本人的汇报,有不妥之处请领导批评指正。

卫生院院长年度述职报告模板

  尊敬的各位领导、同志们:

  根据上级领导安排部署,在这里,我将本人自20xx年担任红花套镇卫生院党支部书记及院长“一岗双职”、希望向大家做一个报告。不当之处,请各位帮助指正!我今天述职的题目是:《开拓创新提升行业竞争力 不负重托当好单位领头雁》。

  20xx年,组织上任命我为院长。面对周边同行业快速崛起医疗竞争加剧和新医改制度改革给乡镇卫生院发展带来困难等诸多新的挑战。在卫生局的领导下,5年来,我带领全院员工,始终以“内强素质优服务,外拓业务争市场”为理念,主要经济指标年年攀高:全院业务收入以两位数的年平均增幅率完美实现“五级跳”,业务收入从20xx年的368万元上升到XX年的639万元,绝对增幅率达到64%。XX至XX9连续3年,红花套卫生院被宜都市委市政府表彰为宜都市先进单位、宜都市文明单位。先后被宜都市卫生局评为综合目标管理先进单位,XX年一举成为我市首家“一级优秀医院”。

  作为红花套镇卫生院的“班长”,过去XX年,我的主要做法是:

  一、始终围绕提升行业竞争力关键,稳扎稳打创新高

  红花套镇上有“宜昌市中心医院”等地级医疗机构,下有“宜都市一医院”等县级医疗服务单位。对患者来说,上宜昌、下宜都交通非常方便。要想吸引众多患者在本镇就医,唯一的办法就是“苦练内功”。5年来,自己同卫生院一班人始终围绕提升行业竞争力关键,结合卫生院实情,多措并举,稳扎稳打创新高,取得较好收效。

  一是投“大本钱”改善硬环境。XX年初,宜都市开始试行新型农村合作医疗制度。当年,我镇许多患者选择在县、地级医院就诊。按新农合规定,医院级别越高,报销比例越低。为尽快改变因为患者舍近求远就医的被动局面,我们舍得投入“大本钱”改善硬环境。5年来,先后投入50万元配置了两台救护车、添置了价值30万元的全自动生化分析仪和20万元的b超检测仪。去年又争取到中央扩内需资金400万元,建起了4000平米的住院大楼,楼内设有内科、外科、妇产科三个住院病区及规范化手术室,可同时容纳病床120张,还配备了中心供氧装置与传呼系统等设备。如今,患者舍近求远就医的被动局面得到根本性扭转。统计表明,目前全镇有65&的病人选择在本院就医。我们分析,等新住院大楼投入运行后,本镇的病人选择在本院就医的比例至少还将提高xx个百分点

  二是持之以恒提升“软实力”。这几年,我们花大气力提高医疗人员业务水准。克服人手紧缺困难,每年选派3人以上业务骨干到宜昌市中心医院临床进修,连续5年邀请10名主任医师来院开展学术讲座、会诊、手术指导,通过传、帮、带等方式帮助一线医师提升诊疗水准。

  改善硬环境、提升“软实力”两大举措让我院的发展一年跃上一个新台阶:20xx年完成业务收入368万元,手术台次264台;XX年完成业务收入418万元,手术台次313台;XX年完成业务收入480万元,手术台次337台;XX年完成业务收入523万元,手术台次417台;XX年完成业务收入639万元,手术台次402台。去年在宜都市卫生局组织的“一级优秀医院”专家评审考评中,我院以总分946分的优异成绩夺得第一名,成为全市第一家“一级优秀医院”。

  二、始终围绕规避医疗事故要点,警钟长鸣严管理

  从理论上说,任何一家医院都存在着医疗事故的风险。尤其是像我们这样的乡镇一级卫生院,稍有疏忽,就有可能发生医疗事故。现如今,高额的医疗事故赔付完全可以让任何一家乡镇卫生院背上沉重的经济包袱,甚至让医院的声誉一落千丈。5年来,自己始终把如何规避医疗事故当做大事要事来抓,警钟长鸣,做到防患于未然。具体从“四确保”入手,保障医疗安全。

  一是确保首诊负责。全院建立健全了医疗质量管理委员会和三级质控网络,坚持首诊医师负责制,对医疗事故隐患早消除。每月不定期重点检查基础医疗质量、环节质量并严格同个人绩效挂钩,定期举行病案讨论,对疑难和正常死亡病例进行专题剖析,借此降低医疗事故发生率。

  二是确保执业规范。对《医疗事故处理条例》等国家有关行业法律等进行了全员培训及考核。确保了四个100%:即专业技术人员行业法规知晓率达到100%、专业人员执业注册率达到100%、专业技术人员持证上岗率达到100%、各种病情告知、手术、麻醉等谈话签率达到100%。

  三是确保职责明晰。多次组织班子成员及中层干部分别到宜都市中医院、二医院、松木坪卫生院、夷陵区太平溪卫生院等多家医院学习先进经验。在原有《医院管理—法律法规篇》、《护理、院感篇》、《医疗管理篇》基础上,专门制定了《医院管理—诊疗常规篇》。

  四是确保监控严密。对所有病案质量实施全程监控和管理,每周四下午医务科组织科主任、护士长进行出院病历及处方审核,并进行质量评比,每周一晚召开医、护、药专业人员业务会议,通报考核结果,限期整改。我们还在门诊大厅设立了监督岗,开设了患者投诉箱,聘请了10名社会监督员,让社会各届参与监督,努力做到有诉必纠,有诉必答。

  三、始终围绕用好新农合政策重点,精细服务惠民生

  新型农村合作医疗是各级党委政府为破解农民看病难、看病贵而推出的重大惠民举措。5年来,我们始终围绕用好新农合政策重点,精细服务惠民生,力求实现党和政府得民心、人民群众得实惠、本级医院得发展三大完美收效。

  一是坚持用“宣传专栏”动态更新政策。我们推出了一个集补偿办法、问题咨询等综合性内容为一体的宣传栏。对栏目内容,我们实行动态更新。5年来,坚持每10天更换一次。力求让每一位参合农民能够全面、细致地掌握新农合的最新政策。

  二是坚持以医师查房现场解答疑问。为最大限度让患者享受到新农合利好实惠,我们要求个工作日里由主治医师核对病人当天用药和治疗情况,利用查房机会,积极向患者推荐、解答“新农合”政策疑问。

  三是坚持用书面材料系统分析问题。我们对当月报销操作情况经系统分析后由各科室写出专题书面材料,要求材料中必须涵盖有关指标的异常变化、注意事项、提出意见、改进方法等。每个月,都要求就材料所反映的问题当面与新农合办公室交换意见,双方一起不断探讨改进办法。

  5年来,全院累计办理住院、分娩、门诊基金补偿35537人次,补偿金额673.1万元、住院患者平均报销比例达到60%。

  四、始终围绕当好单位领头雁要求,勤奋敬业树表率

  作为一名医生,我始终深爱我的职业。5年来,岗位发生了变化,但我对职业的挚爱丝毫没有发生变化。5年来,我每年坚持上手术台80次以上,先后成功主刀大小427台手术。我还利用业余时间不断学习新知识,探讨新临床理论。我撰写的《闭合复位交锁髓内钉固定治疗胫骨骨折》发表在国家级医学杂志上,并在“现代管理科学与领导艺术创新理论研论暨颁奖大会”成果交流中荣获一等奖。XX至XX连续3年进入宜都市专业技术拔尖人才行列。

  作为一名院长,我处处关爱单位的职工。一个人干事是工作,一群人干事才是事业。员工才是卫生院的主人。近几年,卫生院竭力把对职工的关心化为点点滴滴的细腻行动。生活中,从人格上尊重职工,调动职工工作的能动性、增强执行制度的自觉性。连续3年,分期分批组织职工到北京、海南等地旅游,大大开阔了职工的视野。我们还组织职工多次参加了本镇职工运动会及宜都市卫生系统篮球赛,均取得较好成绩。去年在本镇“庆国庆,促和谐”活动中,我院组成20多人的合唱团参加演出,两名年轻党员参加演讲赛。广大职工在文艺活动中尽展白衣天使风采,极大地凝聚了职工团结拼搏、乐于奉献的团队精神。

  作为一名班长,我自觉做到洁身自好。近几年,卫生院一班人时时严于律己。今年院党支部结合业务及发展实际,精心制定出“三重要一大额”民主议事决策制度,促进班子决策民主化、科学化、规范化,自觉筑起反腐“防火墙”。将涉及卫生改革、科室改革、工作规划、工资分配、补助构成、奖金发放、队伍建设等问题的,纳入“重要事项”决策范围;将涉及后备干部、中青年骨干推荐,中层干部任免,各领导小组建、调、撤,重要岗位人事调整,关键人才培养、引进等问题的,纳入“重要干部”任免范围;将涉及列入预算的基本建设项目、不动产购置及大额办公设备采购等问题的,纳入“重要项目”讨论范围;将涉及未列入年度预算、单项支出在3000元以上的资金款项支出等问题的,纳入“大额资金”使用范围。凡列入“三重要一大额”范畴的,都必须按规定提交党支部或院委会集体讨论决定。为确保“三重要一大额” 制度实施落到实处,还进一步明确了集体决策的机制程序、议事规则和责任追究等内容。

  尊敬的各位领导、同志们:在人类历史的长河中,5年,只不过转瞬即逝。但在我人生的经历中,20xx至XX4的这XX年,却是刻骨铭心。在看到成绩的同时,我自己始终保持清醒的头脑:尽管红花套卫生院的业务收入、固定资产、服务水平等多项考核指标5年来一直走在本市乡镇卫生院前列,但我院综合发展的基础还不牢固,随着医疗服务竞争的日趋激烈,我院科学发展、快速发展、持续发展的难度越来越大。

  我坚信:有各级领导的精心指导、有在坐各位党员和职工的合力支持、有个人全力以赴的努力,红花套卫生院一定能够在新起点上书写出更加美好的新篇章!

  最后,谢谢大家!

  述职人:

  20xx年xx月xx日

  20xx卫生院院长年度述职报告(二)

  尊敬的各位领导、同志们:

  根据上级领导和党组织的安排部署,在这里,我将本人自20xx年担任xx镇卫生院党支部书记及院长“一岗双职”、五年来的工作向大家作一个简要报告。不当之处,请各位帮助指正!我今天述职的题目是:《开拓创新提升行业竞争力 不负重托当好单位领头雁》。

  20xx年,组织上委任我担任卫生院党支部书记兼院长。面对周边同行业快速崛起医疗竞争加剧和新医改制度改革给乡镇卫生院发展带来困难等诸多新的挑战,在市卫生局和当地党委政府的正确领导下,5年来,自己团结带领全院职工,始终以“内强素质优服务,外拓业务争市场”为理念,主要经济指标年年攀高:全院业务收入以两位数的年平均增幅率完美实现“五级跳”,业务收入从20xx年的368万元上升到XX年的639万元,绝对增幅率达到64%。XX至XX9连续3年,xx卫生院被宜都市委市政府表彰为宜都市先进单位、宜都市文明单位。先后被宜都市卫生局评为综合目标管理先进单位,20xx年一举成为我市首家“一级优秀医院”。

  作为xx镇卫生院的“班长”,过去5年,我的主要做法是:

  一、始终围绕提升行业竞争力关键,稳扎稳打创新高

  xx镇上有“宜昌市中心医院”等地级医疗机构,下有“宜都市一医院”等县级医疗服务单位。对患者来说,上宜昌、下宜都交通非常方便。要想吸引众多患者在本镇就医,唯一的办法就是“苦练内功”。5年来,自己同卫生院一班人始终围绕提升行业竞争力关键,结合卫生院实情,多措并举,稳扎稳打创新高,取得较好收效。

  一是投“大本钱”改善硬环境。XX年初,宜都市开始试行新型农村合作医疗制度。当年,我镇许多患者选择在县、地级医院就诊。按新农合规定,医院级别越高,报销比例越低。为尽快改变因为患者舍近求远就医的被动局面,我们舍得投入“大本钱”改善硬环境。5年来,先后投入50万元配置了两台救护车、添置了价值30万元的全自动生化分析仪和20万元的b超检测仪。去年又争取到中央扩内需资金400万元,建起了4000平米的住院大楼,楼内设有内科、外科、妇产科三个住院病区及规范化手术室,可同时容纳病床120张,还配备了中心供氧装置与传呼系统等设备。如今,患者舍近求远就医的被动局面得到根本性扭转。统计表明,目前全镇有65&的病人选择在本院就医。我们分析,等新住院大楼投入运行后,本镇的病人选择在本院就医的比例至少还将提高xx个百分点。+ g+ b+

  二是持之以恒提升“软实力”。这几年,我们花大气力提高医疗人员业务水准。克服人手紧缺困难,每年选派3人以上业务骨干到宜昌市中心医院临床进修,连续5年邀请10名主任医师来院开展学术讲座、会诊、手术指导,通过传、帮、带等方式帮助一线医师提升诊疗水准。

  改善硬环境、提升“软实力”两大举措让我院的发展一年跃上一个新台阶:20xx年完成业务收入368万元,手术台次264台;XX年完成业务收入418万元,手术台次313台;XX年完成业务收入480万元,手术台次337台;XX年完成业务收入523万元,手术台次417台;XX年完成业务收入639万元,手术台次402台。去年在宜都市卫生局组织的“一级优秀医院”专家评审考评中,我院以总分946分的优异成绩夺得第一名,成为全市第一家“一级优秀医院”。

  二、始终围绕规避医疗事故要点,警钟长鸣严管理

  从理论上说,任何一家医院都存在着医疗事故的风险。尤其是像我们这样的乡镇一级卫生院,稍有疏忽,就有可能发生医疗事故。现如今,高额的医疗事故赔付完全可以让任何一家乡镇卫生院背上沉重的经济包袱,甚至让医院的声誉一落千丈。5年来,自己始终把如何规避医疗事故当做大事要事来抓,警钟长鸣,做到防患于未然。具体从“四确保”入手,保障医疗安全。

  一是确保首诊负责。全院建立健全了医疗质量管理委员会和三级质控网络,坚持首诊医师负责制,对医疗事故隐患早消除。每月不定期重点检查基础医疗质量、环节质量并严格同个人绩效挂钩,定期举行病案讨论,对疑难和正常死亡病例进行专题剖析,借此降低医疗事故发生率。

  二是确保执业规范。对《医疗事故处理条例》等国家有关行业法律等进行了全员培训及考核。确保了四个100%:即专业技术人员行业法规知晓率达到100%、专业人员执业注册率达到100%、专业技术人员持证上岗率达到100%、各种病情告知、手术、麻醉等谈话签率达到100%。

  三是确保职责明晰。多次组织班子成员及中层干部分别到宜都市中医院、二医院、松木坪卫生院、夷陵区太平溪卫生院等多家医院学习先进经验。在原有《医院管理—法律法规篇》、《护理、院感篇》、《医疗管理篇》基础上,专门制定了《医院管理—诊疗常规篇》。

  四是确保监控严密。对所有病案质量实施全程监控和管理,每周四下午医务科组织科主任、护士长进行出院病历及处方审核,并进行质量评比,每周一晚召开医、护、药专业人员业务会议,通报考核结果,限期整改。我们还在门诊大厅设立了监督岗,开设了患者投诉箱,聘请了10名社会监督员,让社会各届参与监督,努力做到有诉必纠,有诉必答。

  三、始终围绕用好新农合政策重点,精细服务惠民生

  新型农村合作医疗是各级党委政府为破解农民看病难、看病贵而推出的重大惠民举措。5年来,我们始终围绕用好新农合政策重点,精细服务惠民生,力求实现党和政府得民心、人民群众得实惠、本级医院得发展三大完美收效。

  一是坚持用“宣传专栏”动态更新政策。我们推出了一个集补偿办法、问题咨询等综合性内容为一体的宣传栏。对栏目内容,我们实行动态更新。5年来,坚持每10天更换一次。力求让每一位参合农民能够全面、细致地掌握新农合的最新政策。

  二是坚持以医师查房现场解答疑问。为最大限度让患者享受到新农合利好实惠,我们要求个工作日里由主治医师核对病人当天用药和治疗情况,利用查房机会,积极向患者推荐、解答“新农合”政策疑问。

  三是坚持用书面材料系统分析问题。我们对当月报销操作情况经系统分析后由各科室写出专题书面材料,要求材料中必须涵盖有关指标的异常变化、注意事项、提出意见、改进方法等。每个月,都要求就材料所反映的问题当面与新农合办公室交换意见,双方一起不断探讨改进办法。

  5年来,全院累计办理住院、分娩、门诊基金补偿35537人次,补偿金额673.1万元、住院患者平均报销比例达到60%。

  四、始终围绕当好单位领头雁要求,勤奋敬业树表率

  作为一名医生,我始终深爱我的职业。5年来,岗位发生了变化,但我对职业的挚爱丝毫没有发生变化。5年来,我每年坚持上手术台80次以上,先后成功主刀大小427台手术。我还利用业余时间不断学习新知识,探讨新临床理论。我撰写的《闭合复位交锁髓内钉固定治疗胫骨骨折》发表在国家级医学杂志上,并在“现代管理科学与领导艺术创新理论研论暨颁奖大会”成果交流中荣获一等奖。XX至XX连续3年进入宜都市专业技术拔尖人才行列。

  作为一名院长,我处处关爱单位的职工。一个人干事是工作,一群人干事才是事业。员工才是卫生院的主人。近几年,卫生院竭力把对职工的关心化为点点滴滴的细腻行动。生活中,从人格上尊重职工,调动职工工作的能动性、增强执行制度的自觉性。连续3年,分期分批组织职工到北京、海南等地旅游,大大开阔了职工的视野。我们还组织职工多次参加了本镇职工运动会及宜都市卫生系统篮球赛,均取得较好成绩。去年在本镇“庆国庆,促和谐”活动中,我院组成20多人的合唱团参加演出,两名年轻党员参加演讲赛。广大职工在文艺活动中尽展白衣天使风采,极大地凝聚了职工团结拼搏、乐于奉献的团队精神。

  作为一名班长,我自觉做到洁身自好。近几年,卫生院一班人时时严于律己。今年院党支部结合业务及发展实际,精心制定出“三重要一大额”民主议事决策制度,促进班子决策民主化、科学化、规范化,自觉筑起反腐“防火墙”。将涉及卫生改革、科室改革、工作规划、工资分配、补助构成、奖金发放、队伍建设等问题的,纳入“重要事项”决策范围;将涉及后备干部、中青年骨干推荐,中层干部任免,各领导小组建、调、撤,重要岗位人事调整,关键人才培养、引进等问题的,纳入“重要干部”任免范围;将涉及列入预算的基本建设项目、不动产购置及大额办公设备采购等问题的,纳入“重要项目”讨论范围;将涉及未列入年度预算、单项支出在3000元以上的资金款项支出等问题的,纳入“大额资金”使用范围。凡列入“三重要一大额”范畴的,都必须按规定提交党支部或院委会集体讨论决定。为确保“三重要一大额” 制度实施落到实处,还进一步明确了集体决策的机制程序、议事规则和责任追究等内容。

  尊敬的各位领导、同志们:在人类历史的长河中,5年,只不过转瞬即逝。但在我人生的经历中,20xx至XX的这5年,却是刻骨铭心。在看到成绩的同时,我自己始终保持清醒的头脑:尽管xx卫生院的业务收入、固定资产、服务水平等多项考核指标5年来一直走在本市乡镇卫生院前列,但我院综合发展的基础还不牢固,随着医疗服务竞争的日趋激烈,我院科学发展、快速发展、持续发展的难度越来越大。

  做,是一种态度;用心做,又是一种态度;全力以赴做,更是一种境界的态度;态度造就一个人的能力。我坚信:有各级领导的精心指导、有在坐各位党员和职工的合力支持、有个人全力以赴的努力,xx卫生院一定能够在新起点上书写出更加美好的新篇章!

  最后,谢谢大家!

  述职人:

  20xx年xx月xx日

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